一，手机查询：
1. 打开浏览器，搜索“支付宝”；
2. 搜索到支付宝官网后，点击进入官网；
3. 进入到官网登陆界面，输入账号密码登陆；
4. 登陆进入支付宝界面后，点击“账号资产”进入；
5. 进入到账号资产界面后，我们就能够查看到支付宝账户余额，然后现在余额下方“查看”；
6. 进入到不可用余额界面，点击“保证金计划”就能够解冻了。
二，电脑查询：
1. 打开电脑浏览器，在打开后输入支付宝点击搜索，点击搜索之后点击打开支付宝网站。
2. 然后在打开支付宝网站后，看到出现登陆界面，输入支付宝账户密码。
3. 输入支付宝账户密码后即成功进入了支付宝后台管理页面，在支付宝的后台页面可以看到一个账户资产的选项，点击打开它。
4. 接着在点击账户资产这个选项后，可以看到账户目前的一个余额以及账户的一些基本信息。
5. 看完账户的余额之后，可以看到在账户余额下面有一个不可用余额，点击下查看按钮。
6. 点击查看按钮之后，即可看到不可用的余额目前的效果功能，下面有一个解冻提示，即选择保证金计划，点击即可成功进行解冻了。
拓展资料：
支付宝余额显示不可用余额的原因：
1、账户没有实名认证，收到别人打款的钱显示为不可用。
2、发行红包时，金额显示为不可用，红包过了有效期，若红包还未被使用，此款项会自动恢复为可用状态。
3、申请充值退回后，金额显示为不可用，款项退回银行卡后，就不会出现在不可用余额中。
4、使用信用卡付款，并且拍宝贝页面提示该卖家支持信用卡付款方式的交易，如发生退款，款项会在支付宝账户显示为不可用。款项会提交给银行退回到付款的信用卡。
5、淘宝的拍卖押金或商家电子客票押金显示为不可用，可联系淘宝客服咨询。
6、淘宝消费者保障押金显示为不可用，联系淘宝客服咨询 。
