首问负责制是一种客户服务模式,其核心思想是“一次问题负责到底,满意为止”。即每一位客户在咨询过程中,由一个客服人员负责到答复满意结束。
若客户未能得到满意的答复,客服人员应当积极协助,及时向上级汇报,直至找到客户满意的答案。首问负责制的出现,使得客服可以更好的服务客户,也使客户体验到了真正的专业服务和热情关怀。
首问负责制是一种客户服务模式,其核心思想是“一次问题负责到底,满意为止”。即每一位客户在咨询过程中,由一个客服人员负责到答复满意结束。
若客户未能得到满意的答复,客服人员应当积极协助,及时向上级汇报,直至找到客户满意的答案。首问负责制的出现,使得客服可以更好的服务客户,也使客户体验到了真正的专业服务和热情关怀。