什么是首问制（首问负责制什么意思）

首问制是指在客服平台或服务场所中，第一个接待客户的工作人员首先负责解答客户问题或请求，而不是将客户导向其他人员处理。这有助于提高客户服务的效率和质量。

是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

首问责任人是指当客户来中心，或打电话给公司要求服务，或者在客户处开展技术服务时，客户所接触到公司的第一位员工。