12345能解决的问题有：受理对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。受理对全市各级政府部门办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风等方面的投诉等。
12345可受理对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、等非紧急类政务热线。
涉及各级各部门工作职责、政策法规、执法程序、行政审批等信息的，都可以拨打12345进行咨询。
