一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：1、面带笑容2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品附加值5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。二、了解商品的特点1、作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。2、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；3、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。 (1)认真观察(2)交谈与聆听四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”
