高铁互联网取票身份证不能识别查不到信息可以去售票窗口取票。
根据《旅客列车互联网售票暂行办法》相关规定，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
1、使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
2、使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
3、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
4、使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
5、购买学生票、残疾军人票的。
6、按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
在不清楚是否符合条件的二代证旅客建议订票后即时到取票点换取纸质车票。
