当前位置:首页>维修大全>综合>

什么叫客户让渡价值(什么是客户让渡价值请具体阐述)

什么叫客户让渡价值(什么是客户让渡价值请具体阐述)

更新时间:2024-04-16 11:43:44

什么叫客户让渡价值

指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。所以,顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本

顾客让渡价值的定义:是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值(Total Customer Value)与顾客总成本(Total Customer Cost)之间的差额。

更多栏目