故障原因如下：
1.WiFi本身问题,可能WiFi未正常连接,导致无法上网。
2.路由器问题,可能路由器过热或者损坏。
3.可能宽带欠费,导致无法上网。
4.WiFi名字包含中文,导致部分手机无法连接上网。
5、手机系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网。
1、首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其它手机或者数码产品连接该WIFI信号，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的。
2、检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件，其可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能。
3、长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象。重启无线路由器即可。
4、认证类型不合适。
5、手机或路由器网络设置异常。考虑恢复路由器出厂设置和手机网络设置。
