如果顾客反馈产品掉色很严重，可以采取以下措施回答：
1. 首先要向顾客表示歉意，感谢他们对公司产品的支持，并表示很抱歉给他们带来了不好的体验。
2. 然后要询问顾客关于产品掉色的具体情况，例如颜色脱落的程度、受影响的范围、使用时间等，以便了解问题的具体情况并作出更准确的回应。
3. 解释掉色的可能原因，并提供解决方法，这可以包括制造商建议的护理方式、建议的替代商品或退款等。
4. 如果需要进行更深入的调查或处理，可以通过顾客服务部门为顾客提供必要的技术支持或寄送产品至制造商进行评估。
在回答顾客投诉时，要保持耐心，尽可能提供最好的解决方案，让顾客感觉到被重视和尊重。提供积极的客户服务，是保持客户忠诚和公司良好声誉的重要部分。
非常抱歉听到您的反馈，我们会尽快处理这个问题。我们的产品经过多次测试和质量检查，以确保它们的颜色牢度和耐用性。但是，由于不同的使用和洗涤方式，有时可能会导致颜色褪色。如果您能提供更多的信息，例如使用和洗涤方式，我们将非常感激。我们将尽力解决这个问题，确保您对我们的产品满意。
