可能原因有：
1、耳机没插到位，会导致不能正常通话。
2、耳机无麦克风。
3、耳机麦克风故障。
4、手机的耳机插孔故障或接触不良。
5、有些手机除了原装耳机之外的耳机是不能用线控和麦，你可以去买一个同手机型号的耳机使用。
6、可能是你使用耳机后导致里面的金属条碰到了，引起短路，否则就是主板或者多媒体出问题了。使用手机耳机要注意：1、购买正品耳机，劣质耳机可能会造成听力永久丧失。2、音量不宜过高，音量最大不要超过耳机总音量的60%，听一些本身声音比较大，比较刺耳的音乐时要注意减小音量，外界声音过大时尽量不要使用耳机。3、时间不宜过长，每次时间不要超过30分钟，听一段时间后要把耳机取下，轻轻揉一揉，放松一下。
有可能是耳机不匹配。建议:
调节耳机音量键+键。
2.
将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3.
检查使用的是否为原装耳机。 若不是，请使用原装耳机测试。
4.
若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
