顾客期望价值是由市场学大师菲利普·科特勒和萨蒂什·贾伊提出的。他们强调顾客体验和满意度对于企业的成功至关重要。顾客期望价值是指顾客对产品或服务所期望的成本和利益的比较，是顾客对企业提供的产品或服务所期望的满意程度。
通过提供超出顾客期望的价值，企业可以赢得顾客忠诚度，提高市场份额，实现长期盈利。
这一理念对于企业制定营销策略和服务理念具有重要指导作用。
弗鲁姆的期望理论
期望理论(ExpectancyTheory)
期望理论（ExpectancyTheory），又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆
