进站：乘客-人行横道-进入站区-查看智能电子站牌（选择乘坐智轨电车或公交）。
购票：刷卡（刷闸机进站）、现金（自动售票机生成二维码进站）、手机支付（手机二维码进站）、免票乘客（老年人证卡、现役军人等人群）远程视频认定开闸机进站。
候车：LED实时显示智轨和公交车次和预到站信息，乘客选择乘坐方式，站在安全门内等待上车。
乘车：提前选择下一站点，做好下车准备（站与站之间免费零换乘）。
下车：车辆门和安全门对准自动开门后，按照先下后上的原则，车辆到站安全门开启上下客。
出站：无需刷卡自动感应快速出站，通过人行横道出站区。
