要看你是咋操作的。我猜测，你应该是这样做的：你在携程用自己的12306账号购票，然后自己在12306官网退票。这个时候12306显示已经退票成功。而携程没有及时获取到12306的车票状态，一直处于未退票状态。
然后你在携程上再次操作退票，提示无法退票（因为已经在12306退票过了）。
而12306的退票款项是直接退给携程的，携程的车票状态又是“未退票”状态，所以携程没有把钱退给你，是这样的吧。处理办法也很简单，打电话给携程，说明情况，他们应该是会退给你的。
不同的平台，当然不会显示了，在哪个平台买票就在那个平台退票。
