乘客如果利用携程网站购票的话，需要退票出现失败情况时，有三种解决办法，第一种，乘客可以查看一下12306软件，看看能不能查到本次出行的车票，如果有的话，可以尝试在12306软件购上退票。
第二种，可以拨打携程客服电话，描述遇到的问题获取解决方法。
第三种可以到火车站换取车票后到人工窗口退票。
12306已退票，携程无法退票，如果是退的同一张票的话，说明你已经退票完成了，退票完成之后，携程是没办法退票了，你这个车票如果是经过携程购买的，那么你的车票款被退回到携程账户，你直接告诉携程客户，你的车票已经退掉了，然后携程他会将你的车票款再转给你的，退回到你的支付账户上面的。
