携程上买的票不能退可能是因为用户在非退票服务时间内进行的退票操作。
此外，如果支付时页面提示不支持线上退改签，也需要到全国任意一个火车站的售票厅办理退票。
如果用户已经取到票了也是无法退票的。
若提示不能退票的话，可能是用户在非退票服务时间内进行的退票操作，因此会提示无法退票，每天的22:55-次日6:00为非退票服务时间。
若是用户购买车票的时间距离发车时间不足35分钟，或者已经发车了，是无法通过携程旅行app进行退票操作的。
在携程网退火车票套餐和附加产品钱不退钱的原因：携程购票的服务费是不能退的，那个是手续费，携程不会免费服务的。未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前半小时都是可以在网上办理退票的，取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
在携程网上购买的票不能退，有可能是通过积分或携程网优惠条件购买的车票，而不是全票款购买的，因为使用积分和优惠条件购买的车票是不能办理退票的。
