保险运营支持类岗位的主要职责之一是进行数据分析与报告。通过收集和分析数据,运营支持人员可以提供有关销售、客户满意度、理赔等方面的关键指标和报告。这些数据报告能够帮助公司了解市场需求、产品趋势以及客户行为,进而制定合适的战略和政策。
保险运营支持类岗位还承担着客户服务支持的职责。运营支持人员通过电话、电子邮件等方式与客户进行沟通,解答其关于保险产品、投保流程、索赔流程等方面的问题。
1.对接运作部新契约/核保/呼叫中心/理赔、IT等部门，保证银保业务顺畅运营；
2.制订银保部业务人员管理办法（招募/解约、出勤管理、执业证管理/活动量管理等），制定标准化流程，协助搭建销管系统；
3.分配及下达增员目标，追踪机构增员进度情况，完成渠道人员招募、人力成本和效能分析；
4.制定业务人员基本法，搭建并维护业务人员考核和佣金体系，定期开展业务人员考核和佣金核对工作，对渠道整体业务人员考核结果进行分析评估；
5.及时做好队伍分析和诊断，关注人员活动率、人均产能、人网匹配情况等关键指标；
6.配合运作部客户分层体系、客服节等相关活动，改善渠道客户体验，助力业务发展；
7.完成公司安排的其他工作。
