顾客分为哪几种类型（顾客的分类及顾客的特点）

一、按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。

二、按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

三、根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类：

白金顾客（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前1%的顾客；

黄金顾客（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后4%的顾客；

铁顾客（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后15%的顾客；

铅顾客（“小”客户），即所剩下来的80%的顾客。