包括以下步骤
1. 业主提交问题或需求业主向物业公司提出问题或需求，可以通过电话邮件或在线平台进行。
2. 问题登记物业公司将业主提交的问题或需求进行登记，记录相关信息，如时间地点问题描述等。
3. 问题派发物业公司将登记的问题或需求派发给相应的工作人员或部门，负责处理。
4. 处理工作人员或部门根据问题的性质和紧急程度，采取相应的措施进行处理，如派人上门维修安排清洁等。
5. 反馈解决情况物业公司将问题的处理情况反馈给业主，可以通过电话短信邮件等方式进行。
6. 问题关闭当问题得到解决或达到业主满意的程度后，物业公司将问题关闭，并记录相关信息。
以上是一般程的简要描述。具体的流程可能会因公司规模管理方式等因素而有所不同
