良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户着想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
负面的印象可能长久地影响客户对企业服务的看法及信任。所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的态度为客户服务，让客户感到满意。客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上说，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。
但是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”提供服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就犹如一个士兵，他有强壮的体魄和高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。伴随着互联网技术的不断发展，企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第一手信息的关键点，同时也是企业维护客户关系，以及创造增值服务的关键部门。
