4s店售后服务经理岗位职责
岗位职责:
1.按照标准服务流程和维修工艺流程,监控维修顾问团队完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程。
2.视情况需求,安排维修顾问向用户提供上门维修、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施。
3.监控维修中心日常服务过程,进行动态技术支持、现场管理和服务细节现场优化,结合团队业绩达成结果进行服务提升整改,包括但不限于制定计划、场景演练、考核测验、过程跟踪等。
4.按计划向维修中心团队进行技术培训;按需向同城及邻近授权钣喷中心提供远程或现场技术支持。
5.完成上级领导指派的其它相关工作。
职位要求:
1.中专及以上学历、C1及以上驾照,驾驶熟练。
2.8年以车维修经验,持有维修职业资格高级及以上证书、低压电工证书。
3.担任4S店技术主管或后市场连锁门店技术支持岗位2年以上。
4.可独立完成对维修顾问团队的技术支持、现场管理、业务监督推动。
5.具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中。
