高铁因故停运怎么在12306全额退票（12306高铁没赶上可以人工退票吗）

高铁因故停运，会通过乘客在12306网站购票时预留的联系方式，通过短信方式通知乘客。此时，乘客应当登录12306 APP，APP上会有相应的停运和退票通知，乘客只要根据APP指示办理退票，就能够办理全额退票，12306 APP不会向乘客收取任何手续费用。