当前位置:首页>维修大全>综合>

售后服务七个核心流程(售后服务体系方案)

售后服务七个核心流程(售后服务体系方案)

更新时间:2023-12-23 17:56:32

售后服务七个核心流程

1 、维修保养预约结合上次维修或保养到期情况,确定预约⽤户,发出保养和维修的预约提醒。

 3、 确定预约时间服务顾问根据⼯作情况,主动预约并与客户确定时间(X⽉X⽇X点,留有准备时间)。

 4、 费⽤预估根据客户需求,对维修费⽤做⼀个⼤致的评估,并向客户说明和解释。提前⼀天先落实下述准备⼯作是否到位,保障预约维修顺利实施:●服务顾问在预约前查看是否有三包预警,有预警先做好预警流程。●确认所需的备件库存是否充⾜。

 5 、落实预约内容●是否预留有相应⼯位●技术⼈员准备/技术难题解决⽅案●表单准备预约到期前⼀天再次和客户确认来店时间及维修内容,如果客户不能如约,需重新预约。

 6 、重新预约如果服务站不能兑现,同样应⽴即告知客户,并表⽰道歉,重新预约。

7、温馨提醒提醒客户明天应携带的资料(随车⽂件、维修记录、保修⼿册、三包凭证等)。

更多栏目