现在的人对服务的要求是有期望值的，当服务达不到客户的期望值的时候，客户就会不满意。
好的服务是要经过商家设计的。
服务的设计要围绕着客户的期望值、服务细节、消费体验、超值惊喜等几个方面。
第一个方面叫物有所值，其他方面叫做物超所值。这样我们提供的服务内容性价比就超高。设计服务之前，商家人要能够列举出客户的所有的需求，围绕着需求设计服务。
想让客户满意做到第一个方面就可以，想让客户问你传播，就要完善后面的设计内容。
大家都对海底捞的服务有目共睹，海底捞的服务除了有完整的设计以外，还有好的服务故事进行传播。
所以要想让客户对你的服务进行传播，必须具备两个因素，即完美的设计和动听的故事。
