一:我们要换位思考,假如我们是顾客,感同身受一下;二:我们要善于聆听,中途不要随意打断顾客的意见和投诉,保持微笑,轻微点头,把虚心诚恳表露在脸上;三:我们非圣非贤,孰能无过,错就错,我们不为虚荣而袒护错误,亡羊补牢,为时未晚,努力争取顾客再次惠顾时能从不同的体验中感知到自己特殊和尊贵! 四:细心热情地接待好心存腹议的顾客,特别地安抚他们的感受,因为是他们无偿地在帮助我们提出异议,指导工作,勉励我们更好成长。
所以,我们服务行列中,最具有核心市场竞争力的,莫过于感恩! 要是回答有什么瑕疵,也请你帮我指点出来! 谢谢!上一篇:40岁左右冬季穿衣搭配洋气
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