即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。
“三到位一处理”的内涵丰富，指导性和操作性都很强，明确了既要解决群众合理诉求，又要维护正常信访秩序，二者血肉相连，相辅相成。合理诉求必须解决到位，受理部门和责任部门要尽职尽责，认真办理；不合理诉求既要讲清政策和道理，更要进行思想教育，正确引导；生活困难的该帮扶的帮扶，该救助的救助，做到心中有民，一心为民；以信访为名搞违法行为的必须依法处理，维护公平正义。把阳光信访、责任信访、法治信访三者有机的结合起来，让维权和维稳的关系得到平衡，有效维护老百姓的合法权益和信访秩序。
