查找订单
将鼠标放在山航首页导航栏“预定管理”，出现子菜单，注册用户点击子菜单中的“我的订单”，非注册用户点击“非注册用户订单”，即可进入订单查询页面。点击“订单详情”进入订单详情页面。
选择航段
选择需要退票的旅客和航段，点击“退票申请”按钮。
选择退票类型，提交退票申请
选择退票类型，非自愿退票包含航班延误、航班取消、重复购票、因病退票四种，需要特殊说明的可填写退票原因，根据提示内容提供所需材料。点击“提交申请”按钮提交退票申请。建议您详细阅读备注信息。
退票成功
此时已完成退票申请，但还需要等待后续的审核才能收到票款。
查看退票进度
退票申请提交后，可随时从第二步页面点击“退票明细”查看退票进度。
