出现这种情况，不要第一时间拒绝，而是主动找用户联系，问他是否遇到什么事情了，如果你的产品没有贴Logo和标签的，你就说：“这个产品有很多工厂生产的，所以不存在假货一说的。我们大家都不容易，你如果真的不喜欢，我们可以帮你处理退货的，前提是你能否把退货理由选择其他呢？”这样说的基本上用户都会修改的。如果真的是质量问题一定要解释原因然后承担运费叫他改退货原因。只要不是极品用户，基本上都可以的。如果真的谈崩了，要求对方拿出证据证明是假货，然后就拒绝他，一直拖着。直到他主动申请介入，最后你就按照官方的操作了！如果判定你输了，只能认命了，然后要增加该产品的成交来稀释纠纷率！这样才对产品影响不大！
