最近因为一个项目的原因，连续被同事和客户“捅了两刀”，背了两个黑锅，真是让我欲仙欲死，欲哭无泪。
事情的起因是我们手上的一个项目，历经两任项目经理，均已离职，项目还没有上线，于是老板让我去做一些上线的工作。项目的范围有四个系统，其中三个系统有专人开发，另一个系统处在无人问津的地步（这个系统交给我负责）。上线时候老板给出的指示是我只做一些对接的工作，项目的主责是我们一个系统的开发小Y，美其名曰要培养他做业务，以后可以驻场调研加开发充当多面手。虽然这个决定被我否定了很多次，老板还是决定一意孤行。我们只能沿着老板的决定去做实施。因此，在我到达客户现场之后就把我们的开发介绍给了客户，我只做一些边角的关键业务的说明讨论，还有项目节奏的把控，大部分事项都是由我们的开发小Y负责对接。
期间我负责的系统老板找了一个外包的人，经过沟通之后感觉对方无法满足我们的需求，于是我以几瓶酒加三场游戏的代价说动了和我在另一个项目上合作的开发大牛承接系统修改的任务。结果计划赶不上变化，我们的另一个项目资源严重短缺，我们每天忙得焦头烂额，那个系统只改了非常少的一部分。在整个过程中几次见到老板跟他说项目的问题，都最终没有特别明确的对策，只是决定按照客户紧急的事项优先上线。
事情的变数应该是对方老板给我们老板的一通电话，老板着急之后就换了我另一个同事负责，组建团队开始盘点进度进行上线测试。我就把我之前做的系统要修改的内容做了交接，期间详细讲了一次业务之后就没再过问。
交接两个星期之后，项目组开会检讨，突然要拉我上线，询问系统修改的进度，与老板认知的我们已经修改完不符，被骂。第二天下午因为项目我负责期间检测系统对接没达到客户要求，被骂。我一直说错了就立正站好，确实是自己负责期间没做好的两件事，只是透过这两件事我总结了三点经验。
一、工作交接的时候一定要清晰，不只是要交接任务，还要把任务的状态作公开透明的说明。当时在交接工作的时候我如释重负，尤其对于手上接手了但是还没有资源进行修改的系统，心中长长地呼出了一口气。所以在工作交接的时候我只是把我整理的需求文档做了说明和交接，口头沟通了项目的进度，因为我们一直跟着项目前端的开发并没有更换，所以当时觉得不需要做进度说明。具体我们系统进度的盘点和测试由后来的项目组进行。中间确认过几次业务的需求和修改的进度，然后汇报工作一直拖到了老板追问这件事。当时这件事应该主动盘点交接清楚，尽早把资源不足的问题暴露出来，方便后续项目对接人员协调资源进行汇报。
二、部门内部的过程管理，列好计划，配置好资源，并且要多关注过程的产出物，并及时进行评审。第二把刀是客户提出的，当时我们最后一次去做功能确认的时候，我去了半天把我们的开发小Y介绍给客户，由他进行全面负责。期间客户提出了用两个产品做系统间的流程测试，先发给了小Y，然后隔了一天发给了我，我只是做了一个布置，让小Y去主导测试，过程完全没有关注，后来我自己都忘记了这件事，直到被客户提醒，说我没有给他测试的结果。当时接到任务之后，应该立即把测试计划和测试人员定好，只是由小Y进行执行和过程中的沟通，并时刻关注过程中的问题和结论，协调资源调整计划。
三、部门的工作成果应该多找对接部门进行确认。在所有的工作期间，我们有一个第三方系统的对接工作，在我看来这份工作的对接十分简单轻松，而且逻辑非常清晰。于是我把这件事交给了小Y，期间几次跟小Y沟通他都说明要对接成功，并且在群里发出了对接的权限设置（按照我们之前拟定的方案），我以为如此就是对接已经完成的标志。直到有一天客户跟我们新任项目经理抱怨，说没有完成对接，小Y才说明不知道要填写什么数据，然后也是我交接之后唯一一次在群里发如何知道填写什么数据，我以为说得非常明白了，小Y也没有任何问题，结果直到最后老板追踪进度才直到还没有对接完成。在这个事情上，我完全缺失了对结果的真实判断，全凭自己人言语汇报，实际上应该找对接人员了解一下对接情况，看看是否真的达到了对方的要求，是否真正达到了效果。
出了这些问题之后，跟我老婆聊天，我们就聊到了富士康开会的目的以及IE追踪结果的作用，目的就是过程的管理，归根到底就是用流程规范人性。本质上还是资源、计划、任务、结果，如果计划的颗粒度足够，就意味着结果是可控的，也是符合精益的基本要求。
另外需要检讨的是我们内部的会议制度，目前我们基本上算是矩阵式的结构，人员分散在各个部门，分为业务开发和实施，除了必要的项目会议外（恰巧此项目因为后续就两个人，我和小Y，所以没有专门的会议，也应该增加跟客户的会议沟通），我们内部主要是开发部门的每周周会，项目经理如果恰巧在开发办公室，可能会参加，项目经理不在就不会参加，没有项目周会的项目很难追踪到项目的进度，这个应该也是需要改善的一点。不管项目人员多么少，都要保证跟客户定期的沟通和汇报。
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后记：如果我算第三任项目经理，那么第四任项目经理也已经离职，像我们另一个项目，除了我之外其余人均已离职（另一篇中再写）最近又被拉到项目组中分到了一项小工作……
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