1. 确认购票失败原因，改正后重新购票。
2. 如果没票了，可以下载软件等待退票。
3. 选择中转或其他交通方式，拿着身份证到火车站或代售点核验。
4. 如果身份信息被铁路系统保存，无法通过验证，拿着身份证去火车站刷一下即可。
5. 如果订单已成功支付，只能退票后退款。
6. 可以尝试换一个网站或电话购票，或去代购点买票。
1、第一次坐高铁在网上买票是可以的，只要个人身份信息在注册时通过验证即可。不用到车站去买票。
2、注册用户可登录12306.cn网站“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。
3、如身份信息核验状态为“待核验”时，需携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口或者铁路客票代售点办理身份信息核验；为“未通过”、“请报验”时，需携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。如果委托他人办理时，需同时携带代办人和乘车人的有效身份证件原件。 拓展资料： 高速铁路在不同国家不同时代有不同规定。中国国家铁路局的定义为：新建设计开行250公里/小时（含预留）及以上动车组列车，初期运营速度不小于200公里/小时的客运专线铁路。特点：新建的，时速不低于250及客专性。 区别：欧洲早期组织即国际铁路联盟1962年把旧线改造时速达200公里、新建时速达250~300公里的定为高铁；1985年日内瓦协议做出新规定：新建客货共线型高铁时速为250公里以上，新建客运专线型高铁时速为350公里以上。 中国分高速铁路—快速铁路—普通铁路三级，高铁级高于国铁Ⅰ级，用于快铁和骨干普铁。 中国高速铁路一般采用无砟轨道和高速动车组（G字头列车），起初用CRH2C，CRH380系列专用于高铁。
