说明你没有在12306上面购票，采用的是其它购票软件，这个是要收手续费或者增值费。
在12306上面候补抢票失败，订单金额将会在7个工作日之内退回到原账户。
候补抢票成功后不会添加收取任何费用，如果失败金额也会原路退回。
候补抢票是现在常见的抢票方式，因为现在大多数人都是通过网络购票，票一放出来很快就会售空，候补车票就是为了帮助没有抢到票的用户等级购票信息，一旦有人退票系统就会自动帮你抢票。
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候补退单了,但是却没有退款,可能是因为系统延迟了。
2.
这个情况很多人可能都会遇到过,但是一般情况下,大家如果退单了,那么这笔退款在工作日内就会打到大家的。如果大家在白天进行了相关的操作,那么在完成数据操作的半个小时内这笔钱就会马上到帐。但是如果大家是在工作日内，或者是距离开车的时间已经非常接近了，那么这个时候大家的这笔钱可能就需要很长时间才能到帐，可能大家发现一两天这个钱才能够成功到帐。
二、怎么查找？如果大家碰到了这个情况，那么就建议大家利用自己的手机去查找一下详细的信息，这样的话你也会非常的放心。可以打开自己的手机，然后打开自己购买票的软件，在这个软件上，大家就可以打开订单，然后在订单中查看你的订单状态，看一下订单是不是成功地被取消了，如果成功地被取消了，那么这笔钱肯定是会到达大家的账户。之所以现在没有到达，可能是因为支付系统延迟了，大家耐心等待一段时间。
三、结语如果一天或者是两天的时间已经过去了，但是你发现你的账户上还是没有退款，那么就建议你直接去拨打客服人员的电话。有可能是系统出现了某些故障，你可以把实际的情况跟客服反映一下。这样的话你也会更加放心，大家可以拨打客服电话进行咨询，并且说明情况，但是这笔钱最后肯定是会回到你的帐户。所以大家也不用担心和害怕，详细的问题大家可以咨询专业人士。
