◤被摔坏的一台打印机。 受访者供图
近日,济南的丛先生通过德邦快递将一台打印机发给贵州的客户,运费共1000元。几天后,他突然被告知打印机在途中摔坏了,只好给客户再补发一台,没想到几天后第二台打印机再次在途中损坏。3月23日,德邦快递相关负责人回应称,运输途中存在偶然因素,目前他们正在调查打印机损坏原因,同时会向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。
本报记者 戚云雷
实习生 汪静宜
市民反映:
给客户两次寄打印机
先后在途中损坏
3月3日,丛先生接到一单发往贵州的打印机订单,便联系了德邦快递,最终以运费1000元,保价8000元,上门取件的方式寄出一台市场价值1.4万元的打印机。
3月7日,德邦快递的工作人员突然联系到丛先生,称他寄的打印机在路上摔坏了。“客户提出让我们这边派人过去上门维修,但考虑到路程长,耗时长等因素,我们就给客户补发了一台。”丛先生说。
3月18日,丛先生将第二台打印机用木架包装好,交给德邦快递上门提货的快递员。为了防止运输中再出问题,他们特意把打印机包裹得很严实,没想到几天后,打印机在路上又出了问题。
丛先生很气愤,第一台打印机损坏后,快递公司向他退了货并提出根据破损情况赔付2500元,但他检查后发现打印机损坏情况特别严重,修复已经超过机器本身的价值。
丛先生表示,本来他就对第一台打印机的赔付方案不满意,现在第二台又出了问题,他希望快递公司能给他一个说法,并就两次货损提出具体的赔偿措施。
德邦快递:
运输途中有偶然因素
不会推卸责任
3月23日上午,记者联系了德邦快递公司的官方客服。德邦快递区域负责人盛经理说,按照他们的理赔流程,需要客户提交一些资料来证明他的损失和价值。
“但他一直没有提供。理赔部门跟客户实际定损了2500元。”盛经理表示,定损后他们告知客户,如果他不满意可以再补充材料,但自始至终客户都不愿意再提供材料。
货物为何两次在运输途中出现破损?盛经理表示,有一定的偶然情况,连续两台打印机出问题,确实是比较巧合。“原因还不能确定,我们会通过监控核实。”盛经理称。
23日下午5点多,在记者的协调下,丛先生和德邦快递公司达成了协议,丛先生表示会尽快提供货物定损证明,而德邦物流也表示将会按理赔流程向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。
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