可能是开启了静音模式,将其关闭即可;也可能是版本低,将版本升级到最新即可;也可能是网络信号不好,更换无线网络或者4G网络;可以退出聊天软件,再进入试试,如果还不行就关机重启再试;若对方也无法听到声音,那是话筒问题,请到售后服务中心进行检测。