尊敬的三星用户：密码忘记了，就只能选择硬重启或者刷机了。较为简单点的就是硬重启，意思是恢复出厂设置即可：
1、在关机状态下同时按住【音量上】、【HOME键】、【电源键】，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。
2、进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确定-再选取中间一行YES--DELETE；确定。
3、再选取Wipe Cache Partition确定一次。
4、最后选择第一项reboot system now 重启手机即可。
若三星A5手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；
手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
