退货流程如下
1、首先在苹果官网的订单处点“退货”。
2、然后选择“快递上门取件时间”，这个时间一般为两天后。
3、最后快递员会打电话询问地址，并等待上门取件即可。
苹果手机实体店退货退款的流程如下，
1、退换货时iPhone必须是完好无损的！配件和盒子也不能少，不然退货不了；
2、必须是购买iPhone时的同一人去更换，不可以让他人代替，退货时带上有效的单据、身份证和信用卡，前去购买iphone的直营店让店员协助你；
3、如果要换别的颜色，必须要等你想要的颜色可以不用预约随便买的时候才能提供，否则只能提供同款，黑色换黑色/白色换白色/金色换金色，重要的是：不能换玫瑰金！
