文图 | 崔方春
受邻居“换盖儿”的启发，2020年的倒数第三天，决定将自己小房的马桶换一个用“习惯了”的可冲洗马桶盖。
下单之前，我是做了功课的。因为，公寓的开发商交房时坐式马桶后方没有预留电源插座。要换“盖儿”，须先解决用电问题。经咨询电商，他们只负责经销的木牌产品安装，不负责电源。于是，我请来物业工程师、多年的朋友傅先生，评估设计线路接口、走向、插座位置后，订单飞向了某常用购物平台。
元旦假期的第二天，在傅先生准备电源插座材料的同时，我也收到了快递小哥送来的木牌马桶盖。根据订货时与客服人员的约定，我立即沟通联系安装事宜。结果一行“亲，联系安装信息呢”，后面画面显示的全是“人工客服忙”，便无法再联系。我拨打木牌统一客服电话40019199**，语音提示“可下载微信公众号自助预约安装。”老眼昏花的我，费尽九牛二虎之力终于下载这个公众号。
上午9:35分，成功预约安装事宜。截屏显示：单号43522*，上门时间1月3日中午12:00。下面两行兰字特别醒目：我们正快马加鞭地为您挑选优质的工程师，稍后会有服务人员与您联系，请保持手机通畅。这时，手忙脚乱的我总算舒了一口气，觉得电源和桶盖基本可以同步安装到位了。那曾想，序幕过后才是真正的麻烦呢。
1月5日，电源插座安装到位，但没有收到任何安装桶盖的信息，更没有人电话联系或说明。便试探与傅先生商量，若厂家安装人员不到位，能否代为安装，费用由我支付。傅先生爽快地一口答应，让我悬着的心慢慢踏实了许多。结果，先生的后期努力却让我悲气交加。
当日，傅先生卸旧盖装新盖比较顺利，不一会儿便完成了操作。可由于开发商安装工程的不规范，接水过程遇到了不曾想到的困难：本应安装到马桶水箱左侧的自来水角阀安到了右侧，未通过孔槽而贴墙进了水箱的进水软管被死死卡住，分明是先接水后安装的马桶。最致命的是角阀紧贴水箱，没有操作空间，马桶盖分水阀不能安装；角阀的错位导致无法接入用水，必须用U型软管绕过水箱才能保证桶盖供水。活妥妥一个倒行逆施，错误设计错误施工的安装工程。
这下，开启了傅先生5次往返我家和建材商店的进程。先购买40厘米后换80厘米软管，买角阀配对丝，买对丝换弯头，补弯头补对丝，总算搞明白如何才能解决分水器安装难题。至1月16日中午，凭着不懈的努力和精湛技艺，傅先生总算完成了原本简单的安装任务。可是，那信誓坦坦的木牌售后，到发稿前也没有任何安装信息，更不可能派工程师上门服务。
一个十分简单的马桶盖安装活计，变成了如此麻烦不堪的复杂工程，让人心急，让人心焦，让人悲催，也让我产生了不尽的思考：如果开发商适应人们的消费需求提前设计预留电源插座，如果安装工人按图纸施工按规范操作，如果设计施工监理单位检查监督到位，如果各个环节都多一点责任心和负责任的态度，如果生产商和经销商的售后不拖到今日仍未回音......该是多么的幸福和美好！
作者简介：崔方春，山东青州人，从事银行工作41年，退休职工。山东省散文学会会员。已发表诗歌散文数篇，出版长篇传记《往事记忆》。
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