来源：中国路桥新闻网
“希望卖的比去年更好，线上销售额能超过去年同期。”10月初，距离真正站上“双11”的狂欢舞台还有一个多月，西马智能科技股份有限公司便提前定下了“小目标”。
事实上，通过严谨、细化的“全盘打算”，今年“双11”，西马收获颇丰，远超预期。“截至11月4日，线上销售额已同比增长500%。预计在‘双11’结束后，总体销售额也会有显著跃升。”该公司电商部总监叶晨巧介绍。
借“双11”亮产品打品牌
“双11”给台州的制造业企业带来了什么样的变化？线上销量的暴增，是最显而易见的。除此以外，更多的是一个亮产品、打品牌的舞台，为企业拓展电商业务提供“跳板”。
“新零售模式下，我们希望通过线上线下融合的营销方式，借力‘双11’效应来宣传品牌态度，向更多更年轻化目标消费群体传递我们的品牌内涵。”叶晨巧说，公司自2018年起正式进攻线上渠道，目前在天猫、京东、抖音、拼多多等线上平台均有铺设。“今年‘双11’，我们主攻天猫平台。在该平台，11月1日当天的销售额是日常的30倍左右。”
今年，天猫平台将“双11”消费的“战线”拉长，10月20日晚8时，“双11”第一波预售提前开启；11月1日，“双11”正式启幕。而第二波的预售活动，从11月4日晚8时开始，直至11月11日付完尾款。
“早在9月，我们就开始筹备活动，提交了‘双11’计划。10月初，我们的活动页面已经设计的差不多了。为了便于消费者理性选购，我们在产品的活动价格的基础上，叠加官方平台满减、VIP折扣券和我们品牌自身的秒杀优惠，计算好用户的到手价，并标注在页面醒目位置。”叶晨巧说。
据了解，今年，电子元件、陶瓷等原材料价格上涨，致使智能马桶整机的生产成本难以控制，大约上涨了200元-300元/台。考虑到“双11”是企业大肆吸粉、扩大影响力的关键期，西马保证了活动力度，几乎每款产品都让利上千元，吸引消费者下单。
与此同时，这些生意带来的“流量”非常考验出货效率，加之平台对“双11”订单的时效限制，幕后的制造能力必须跟上，而这又是制造企业触网的“硬核”优势。以西马为例，公司一般在年初就会制定排单计划，确保大多数产品都留有库存。在此基础上，再凭借规模化的生产线，根据临时订单灵活出货。
电商销售占比逐年增加
“您好，我这边是西马旗舰店的客服，看到您订购了一台智能马桶，想跟您确认一下坑距和水压有没有问题。如果没有问题的话，今天安排发货可以吗？”连日来，西马电商部忙碌异常，客服人员小郑在最忙的时候，需在线同时接待十几个消费者。
“不只是我，‘双11’活动以来，大家都进入了高速运转模式。11月1日，忙到次日凌晨1点半才下班。”小郑说。
记者了解到，在西马由七八位员工组成的电商团队，从售前的美工、直播、功能解答，到客户下单后提供“一对一”售后服务的客服专员，一应俱全。其中不乏“多面手”，例如客服人员小郑，在活动前期就曾担任西马直播间的主播。
智马产品属家装行业，消费者首选依然是线下门店，线上更多的是一种补充。目前，西马电商渠道销售份额在企业总销量中的占比不算高，但正逐年增加。“在电商渠道，价格更透明，评价信息更公开，产品接受着更直接、更广域的消费市场检验。”叶晨巧说。
及时、准确地把订单产品送到消费者手上，是电商的一大特点。下单“狂欢”过后，该是生产、物流、安装员工“接棒”加班奋战过的电商员工。而智能马桶产品因其特殊性，迎战“双11”更具考验。
“智能马桶是物流大件，且需要专业人员上门安装。若发生退换，不仅需要耗费一定的时间和物力成本，而且易发生运输损耗。这两天，我们的工作人员正根据订单，一一致电确认安装条件。”叶晨巧说。
此外，由于智能马桶属家装产品，不少消费者会在“双11”购买产品进行囤货。
“这也需要工作人员一对一进行核对，根据客户的实际需求暂缓发货，并登记信息，安排仓储。今年10月，我们刚搬了新厂房，仓储条件成倍扩容，线上消费者的囤货单，我们最长可帮助保管一两年以上。”叶晨巧说，截至11月4日，消费者在“双11”第一波活动中下单的产品已经发的差不多了。“双11”期间，西马台州厂区渠道畅通，平均每天发货50台左右。
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