2021.7.12周一联系苏宁易购APP汤川秀树马桶商家客服告知对方马桶出现问题，需要维修。（马桶一直冲水无法正常使用，实在要用就是关掉水阀，使用后再打开冲水，但是冲水效果不佳，纸都冲不下去。）
客服人员让我添加售后人员微信，并告知我要十点以后联系。
添加售后后10点左右双方取得联系，也明确告知我，厂家会发配件给我，等我收到后告诉他，他们会安排专业师傅上门维修，只是维修师傅的费用需要我自己支付，我也同意了。
在此补充说明，马桶是2019年12月12日购买的，预计2020年1月到货，之后就是疫情了，也一直没能正常使用，疫情一直到6月份左右稍微好点，我们是2020年12月份搬进来的，真正买回来，使用到现在也才不到8个月，就坏了，说维修要收费，我也同意，毕竟商家说是按下单时间算，只有一年质保期。
但是之后的事情走向就不对了：
7.12告知售后具体地址，并请对方尽快发货。然后当日我收到“中国联保”的短信，说马桶弄上门维修服务已受理，师傅会在24小时内联系我确认上门时间。
7.14问询售后配件是否已经发货，对方说今天，也就是7.14日安排发货，从广东发，我就说能否顺丰发货，可以到付，毕竟马桶坏了生活很不方便，想快点修好。售后人员说可以。
但是就在此时，我发现我有个到货了的德邦快递，通过运单号查询，发型是厂家发来的配件，我就跟售后核实，售后人员说不清楚，需要问下厂家，然后看到我发的到货截图里面写的配件名称，说让我回去拍照给他看下，是不是对的。
7.14日晚21:00左右拍照发给售后。
7.15日10:47售后回复我信息直接跟我确认我上门维修地址，双方确认。
7.16日07:25问询安排的师傅何时跟我联系，是否只能被动等，为什么要这么久，当然也表露了我的不满，因为马桶已经坏了5天了，家里人生活及其不方便，控诉对方为什么维修这么慢。
7.16日09:42 售后回复会催促师傅尽快上门。我再次问询能否今天上门，售后回复会催一下。多次问询能否当日来维修，售后只说等师傅跟我约时间。然后我根据之前7.12日收到的微信信息，发现售后是从“中国联保”预约的师傅，我就自行到微信关注公众号，通过手机查询到订单，结果显示“工单取消”。我将取消的订单截图给售后，售后人员回复说应该是换了个平台吧，需要问问，并不是其取消的。
此时，我已经无法忍耐了，截至目前，马桶配件是否发货，售后人员不知道，需要我自己查询还要告知对方。维修师傅订单被取消，售后也不知道，还需要我自己发现告知对方。
我真的是想不通售后到底是干什么的。
此时，售后还说我是否知道现在疫情武汉那边师傅很少，我家地址太远，没有师傅上门，我依然要求其尽快想办法解决师傅上门问题。
7.16日15:50 售后发了个截图表示实在安排不到上门维修的师傅。我当时看到了，都懒得回复。因为我已经跟之前来我家维修过马桶的一位师傅联系了，师傅回复我会尽快最迟下周一7.19会上门维修。
7.18日上午10:20左右师傅就来了，拆开马桶发现厂家发来的配件主板与马桶原装的主板不一致，有一个线头没有地方插。问询售后微信，因售后周末休息，没能得到回复，联系苏宁易购商家客服，客服说快递的主板是升级后的，原装的主板已经淘汰不生产了，我就问那怎么办，客服回复说要等到周一厂家技术人员上班后，视频告知维修师傅如何操作。
当时我就问询维修师傅周一能否上门，师傅说不行，因为知道我这边着急把今天的订单改到周一了，没时间来。
最终因为师傅没能维修成功，只给了师傅30元上门费。
7.19日09:39售后人员问现在什么情况，我问其今天能否安排师傅上门维修。结果售后反问我“帮你安排师傅是吗”。我就呵呵了，我一直在等师傅啊，现在还问我要不要安排师傅。1个半小时后售后人员告知我没有找到可以上门的师傅。让我把马桶上体拆掉快递等到厂家。
我也是醉了，拆马桶是这么简单的吗？我会拆吗？是不是还得找师傅来？那你这边修好了，快递回来，安装是不是还得找师傅来。难道会简单些吗？
最终售后发给了我升级后的主板如何链接的示意图。
7.21日我再次联系售后说，之前来过的师傅生病了，问他是否能安排师傅，售后再次告知我不行，能找的平台都找了，都没有师傅，其让我等我之前联系的师傅，过几天看看。
此时我跟售后说若是因为我家偏远，加钱也行，先把问题赶紧解决了，都快2周了。
售后回复其问问。（这个时候我也问了第一次上门维修的师傅，师傅给我发了张他在医院打针的照片，我咋还好意思催人家。）
7.21日13:10 我告知售后，算了，我自己找到到其他师傅了。我通过自己通讯里再次找到一位马桶维修师傅，联系其7.22上门维修。
7.22日11:16 我联系的师傅通过1个多小时的努力，仍没能解决问题，按照主板线路示意图操作后，马桶仍然无法使用。
此时我把维修师傅的微信推送给售后，售后联系师傅准备视频教导，可是师傅因为已经在我家维修了1个多小时，还有其他订单一直在催就离开了，维修再次失败。
当日售后人员表示已与我联系的师傅沟通上，让我约好时间，争取下次维修一次解决。
此次售后告知我跟师傅约定的时间不能超过17:30，否则厂家技术师傅下班走了，就又修不成。我又呵呵了，都什么时候了，厂家师傅就不能帮忙等一下吗？虽然我会跟维修师傅约在规定时间内，但是若是维修师傅有事没法准时到咋办了？
7.23日16:00 万幸维修师傅准时上门了，我联系售后赶紧让他与师傅连线。最终经过2个小时的努力。售后回复说因为特殊原因，马桶旋钮坏了，旋钮坏了就不能用遥控器操作了，只能使用脚踢冲水的功能，其他啥都不行。说要发旋钮配件，等配件到了让我再次跟师傅约下次上门维修，售后会补偿维修师傅一些跑路费，预计下次只需要几分钟就可以搞定。
7.24-7.25 马桶使用期间，发现马桶坐垫在加热，马桶冲水后马桶内没有积水，导致下水管道的臭味涌出，根本没法忍，我们只能自己想办法超里面倒水，掩盖臭味。
以上问题，均于7.26日反馈给售后人员。
7.27日15:45，终于迎来最后一次上门维修，通过一个小时的连线维修，终于把马桶修好了。
剩下的就是跟售后人员为师傅的维修费用扯皮了：
7.27日17:09，我联系售后问询其给师傅多少钱？ 售后回复其没有给。我说你不是上次说要给师傅钱吗？（这里是指跑路费，此时我还想着问问售后给多少，然后剩下的我承担，都没关系）结果，售后回复：这个人不是我叫过去的，你和他谈，他要多少钱。
这一下子就把我惹急了，自己说过要给跑路费的，现在不承认了，什么叫我叫的师傅，我自己不找师傅，还等你们来找吗？本来正常流程是是售后安排师傅上门一次可以解决问题的，结果搞了这么多次，还想我自己承担所有费用吗？
经过一番讨价还价，售后人员说要AA，这个时候我就不愿意了，我直接说师傅的钱我已经全额付了，你自己跟领导反应，我要求你们全额支付维修费用。
对方说不可能，我再次跟苏宁易购商家客服联系，也告知了对方我为什么之前答应会付款，现在不支付的原因，就是感觉售后无作为，售后服务不到位，几乎前期都是我自己给自己操心，自己解决问题，售后除了视频连线指导维修师傅外，还做了什么了？
我找了2个师傅，四次上门，整个时间周期，售后没有考虑到我们客户的需求和感受，虽然马桶最终修好了，但是你们售后服务真的就没有问题吗？
而且第一个师傅上门维修的上门服务费我还没问他们要，是我自己给的。
结果我跟商家客服说了那么多，对方还是回复说只能AA。
我觉得我说的都白说了。
之后我就走了苏宁易购APP的客服服务，进行了投诉，结果商家举证说，马桶都修好了，而且我一开始答应付钱的。结果现在反悔，是我无理取闹，他们同意AA已经很仁至义尽了，看的我都气笑了。
这到底是个什么品牌商家，竟然能评上“苏宁好店” ，我也是真的无话可说，目前我还在等待苏宁易购仲裁的结果，说今日也就是7.29日会给我一个说法，但是截至目前还没有任何消息。
说实话当时为什么选择这个品牌的这款马桶，就是因为这款马桶的长度是最短的，只有540MM，我家卫生间有点小，再大点就不够美观，而且想着毕竟是苏宁易购APP认可的店铺，还比较放心，就买了，现在真的是悔的肠子都青了。这样的售后我真的想过直接拆了，我重新买一个，但是一咨询，我买了到货了，还得等安排师傅上门安装，我就耗不起这个时间了。可现在这个问题若是得不到好的结果，我觉得以后马桶再坏了，怕是售后服务会更糟糕，毕竟已经投诉了对方，可是我就是咽不下这口气。
写这么多，就是想让大家帮我看看，我是否有必要这么较真了？要不就AA算了？
