3月16日，在京东第五届智能马桶节开幕当天，京东物流旗下“京东服务 ”联合京东居家以及恒洁、四季沐歌、希箭、箭牌、惠达、TOTO等多个卫浴品牌，共同推出了全新升级版卫浴安装十大服务标准，对安装服务进行了全流程规范。同时，针对智能马桶的安装，“京东服务 ”也制定了全面的服务细则，陪伴广大中国家庭轻松步入智能马桶时代。
随着人们生活品质的提升，卫浴间成为了家装重地。但由于卫浴产品特性不一，安装环境复杂，例如下水管道、供电线路密布，如果安装操作不规范，往往给今后长期使用埋下漏水、管涌、锈蚀、堵塞等一系列隐患。
为了充分保障消费者的服务体验，“京东服务 ”与京东居家联手，打造“商品 服务”一站式购物体验。此次升级的十大服务标准，围绕卫浴安装的服务模式、服务流程、操作标准、技术规范、售后评价等进行全面规范，为卫浴安装服务树立典范，促进行业健康、有序发展。
培训体系、系统技术、物流网络、客服体系，为专业化卫浴安装服务提供了强力的“四大支撑”。对安装人员进行专项线下培训，工程师必须通过实操认证方可持证上岗；依托系统技术，实现安装服务全流程可视化，并增设“隐私通话”保护用户信息安全；物流网络覆盖全国，按约上门，送装同步；专属客服30秒快速响应，7*12小时全周候提供服务。
时效、收费、风险以及赔付“四类保障”充分确保消费者的核心利益。在时效性上，核心城市可保障24小时上门安装；在安全性上，所有订单均免费保险、优先赔偿；在赔付保障上，与客户约定当天未上门的，提供延迟赔付补偿，安装纠纷问题1000元以内先行赔付；在收费制度上，收费透明、多收费双倍赔，更有部分城市试点满意再付款，让消费者在享受优质服务的同时放心消费。
此次升级的安装服务标准全新增加了流程、技术“两大规范”。流程规范围绕服务前、服务中、服务后三个环节，制定了持证上岗、统一形象、清理现场等“361”上门服务十个标准；技术规范则对卫浴安装动作顺序进行了明确且精细化的要求，尤其是针对智能马桶进行了专门的规范，例如工程师在安装智能马桶器前必须确认供水，严禁中水接入产品。
作为京东物流旗下的服务品牌，“京东服务 ”自一直专注提供3C、家电、家居三大领域的高品质服务，借助京东物流供应链能力和长期的服务实践，积累起强大的服务能力，形成了一套引领行业的服务规范和标准。如今，越来越多的品牌商、服务商与“京东服务 ”走到一起，共同为消费者提供更加科学、高品质的服务，共同推动行业向更加健康、规范的方向发展。
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