近年来，随着消费升级时代的来临，上门服务业发展愈发迅速。与此同时，客户对服务的要求也在不断上升。在目前主流的上门服务中，下单渠道主要通过线上进行，对于不同中老年群体来说，操作过于繁琐，且流程也相对复杂。如何更精准的对接这类用户的需求，成了当前企业发展的难题。
针对这一行业困局，58同城到家精选推出114管家服务，通过一对一电话下单的形式，帮助商家和客户精准对接。同时，管家也将全程跟踪监管服务内容，保障上门服务的质量，优化用户使用体验，升级上门服务规范。
对于老人及具有特殊需求的人群来说，线上下单方式单一且繁琐，时常存在用户无法操控的情况发生。对此，58同城到家精选推出114管家服务，开通电话预约下单，力求满足不同人群的下单需求。目前，114管家对接的服务类目主要包含保洁、搬家、家电维修、开锁换锁及管道疏通五大类，更全面应对家庭常见问题。
在服务规范上，114管家严格遵循统一的下单标准，不仅为用户设置了专属客服，通过一对一接听电话的方式接听服务需求，还帮助用户简化了下单流程。根据流程设定，用户仅需拨打热线电话，即可实现在线预约。用户与客服沟通需求后，专属管家将安排合适的商家进行服务，及时准确反馈用户需求，帮助用户预约心仪商家。
预约完成后，付款链接将以短信方式发送至用户，用户直接通过链接或app付款，取消繁杂的付款流程，节省下单时间的同时，也为付款创造了安全环境。服务过程中，商家服务人员也将提前与用户联系，在了解需求并沟通细节后，按照规定时间提供上门服务，全面解决商家需求。
此外，在服务完成后，专属管家还会对客户进行回访，及时了解服务内容及质量，听取用户意见，不断完善用户的使用体验。通过114管家构建完整的电话下单流程，成功助力商家和用户达成共赢。与此同时，回访过程中也是帮助58同城逐渐优化服务内容的过程，在获得更多用户意见后，到家精选相关服务也在持续完善。
在疫情期间，114管家也不忘遵循58同城到家精选规定，严格把控上门服务人员的健康安全。根据要求，所有上门服务人员均需配备健康证和健康码，避免出入小区受阻，同时也为用户安全加了一层保障。用户如需了解商家信息，可电话联系管家咨询。根据规定，管家有权通过后台看到服务人员的相关信息。114管家全面开放服务资料，消除用户的后顾之忧。
,
