来源：嘉兴日报-嘉兴在线
从呱呱坠地到今天，嘉兴96345社区服务求助中心十八周岁了。96345，一条24小时“不打烊”的便民服务热线，高效、便捷，已成为嘉兴市民的生活“必需品”。
管道疏通、家电维修、家政保洁、搬家……生活中遇到的各种小麻烦，都可以找96345帮忙解决。96345服务热线自2003年开通至今，共接到市民求助电话455万余件次。流金岁月十八载，嘉兴96345始终秉承“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”这一宗旨，用心用情架起了“连心桥”，接通了“暖心线”。
9月2日，嘉兴市96345社区服务求助中心举行成立18周年总结表彰会，市、区民政局相关领导出席了会议。会上，南湖区民政局党组成员、96345主任李叶飞宣读表彰文件，对40家优秀加盟企业和40位优秀一技之长服务者进行表彰，获奖企业和个人分8个批次依次上台领奖。
用温情守护市民的每时每刻
在获得优秀加盟单位的名单里，嘉兴市南湖区建设街道新胜电脑商行是96345的一位老朋友了，自2007年加入至今，已经14年。“我爸爸以前就是96345的一名修煤气灶的师傅，后来我也加入了。”新胜电脑商行负责人林熠昕说，在通过96345为市民提供电脑维修服务的14年时间里，发生了很多暖心的故事。在一次平台派单中，林熠昕遇见了身患残疾的郭先生。因为身体原因，郭先生行走不便，平日里的休闲娱乐仅靠家里的一台电脑，机器突然发生故障，他心急如焚。“有问题找96345”，多年来，这已经成为郭先生解决生活问题的重要途径。
林熠昕赶过去后，不仅很快修好了电脑，还给与了爱心折扣，这让郭先生感动不已，林熠昕也得到了助人为乐的满足感。
跟林熠昕一样，同为96345加盟者的帅超，被评为优秀一技之长服务者。他于2016年10月加入96345，成为一名管道维修师傅。此次成为“进取之星”荣誉称号获得者，帅超显得有些腼腆，“非常感谢96345这个平台，让我有机会发挥自己所长。”加入96345的近5年时间里，帅超通过优质的服务和超高的技术收获了很多市民的称赞。无论白天黑夜，只要接到派单电话，他都随叫随到。有一次夜里12点多，家住西园里的市民下夜班后在家里打扫卫生，在挪洗衣机时把水龙头撞断了，总水阀关不住。当时，帅超身边没有维修所需配件，他立马联系朋友取得配件，修好后到家已是凌晨2点。“大半夜，家里水阀关不上，人家也很着急的。我们96345是24小时服务的，只要派单给我，不管几点我都会去。”加入至今，帅超已习惯了这样的工作节奏。
多元化服务为居民排忧解难
“民有所呼，我有所应。”十八年来，96345不断延展服务内容、提升服务品质，创新服务模式。今年5月，96345开通首条为居民无偿提供殡葬信息的服务热线，不仅为居民提供殡葬政策法规、公墓审批信息咨询，还能帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等信息。只需一个电话，居民信息供需不对称的问题就能得到有效解决。为了让居民享受到“专事”有“专线”的便利，96345还先后开通了“电梯应急救援热线”“电动爬楼机热线”等多条特色便民服务热线。
为全面推进数字化改革工作，96345社区服务求助中心深化“线上平台 线上服务”，于今年8月上线96345生活服务平台。目前所有加盟服务企业、一技之长服务者均已入驻平台。市民通过手机关注“浙江嘉兴96345”微信公众号，进入96345生活服务小程序，即可根据需求，在选单页面中“一键下单”。据了解，96345生活服务平台涵盖十大类功能、共计120多小项生活服务事项，不仅用户操作简单，也方便商户接单，同时有助于平台对加盟企业规范管理。
“辉煌属于昨天，未来仍需开拓，十八年意味着翻启人生新的篇章，更是满怀豪情的新起点。我们将脚踏实地，以一流的服务回报百姓。”李叶飞说。（图片由96345提供）
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