聊城齐鲁网11月5日讯（通讯员 张连福）最近，市民黄先生正在装修新房，可是没想到订购的瓷砖到货后却发现有13块地砖存在严重的色差。
2015年初，黄先生在茌平县城购买了一套面积98平米的楼房，准备装修作为国庆期间结婚的新房。5月4日，黄先生在聊城市城区双力路某建材市场经销处订购了108块某品牌瓷砖，价格65元/块，共计7020元。5月7日，瓷砖到货，黄先生和经销商陆某对瓷砖进行检查和清点，看到每一块瓷砖都有保护膜粘贴并且完整无缺，便运回家中进行装修。5月18日，家中所有的瓷砖都铺完后，黄先生揭开地砖保护膜后却意外发现有13块地砖色差非常严重，黄先生马上和经销商陆某联系，陆某表示货是厂家直接发出的，自己也不知道会存在色差，让黄先生找厂家索赔。在双方协商无果后，黄先生只得到聊城市消费者协会进行投诉。
接到投诉后，市消协工作人员积极开展调解取证工作。经了解，陆某经营的建材经销处作为本地该品牌瓷砖的代理，只提供该品牌瓷砖的款式，消费者相中并决定购买某一款瓷砖时，陆某也是从厂家经销处直接发货给消费者。陆某并不知道该发的瓷砖存在色差，并且陆某也表示当时发货时确实也检查了，由于厂家为了保护瓷砖釉面，在表面都贴了一层膜，透过保护膜也看不清这微小的色差。出现色差问题后，陆某又对产品进行了仔细检查，才发现厂家发货的生产批次不是一个批次，自己也觉得很无辜。
市消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务”的规定，指出此事件经销商应负全部责任。通过市消协工作人员的耐心调解，经销商愿意赔偿13块色差瓷砖费用845元，另外赔偿人工费和运输费用350元，共计赔偿1195元。消费者黄先生表示非常满意。
消费者黄先生的消费纠纷圆满解决了，但是经营者陆某却觉得整件事情的责任并不全在自己的身上，不知道自己的损失该怎么解决。工作人员又将《消法》的内容对陆某进行了详细的介绍，并对陆某表示：属于上级经销商责任的，可以向上级经销商进行追责。于是，工商人员又协助经营者陆某，各厂家在销售代理商就发货批次存在色差这一问题进行了沟通。通过消协工作台人员的耐心调解，厂家对发货时批次不同负有一定责任，在责任事实面前决定给予经营陆某845元13块色差瓷砖的赔偿。而经营者陆某在收到厂家发货时候，没有尽到产品批次查验的义务，也负有相应责任，所以也应承担350元人工费和运费的责任。经营者孙某表示对此调解也十分满意。
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