淄博11月11日讯 虽说油烟机钢化玻璃爆裂的现象偶现报端，但真发生在自己身边时也着实“吓人一跳”。日前，张店一市民便亲历了此事，所幸未造成人员受伤。事后，经与厂商联系，对方同意为其更换全新设备。今天上午，油烟机售后工作人员已上门将新设备安装到位。
11月9日下午，58岁的牛女士拨打本报0533-3585000新闻热线反映：当天上午8时许，她独自在家煮完面后，关掉油烟机就去了客厅。
“刚到客厅没多久，就听到‘砰’的一声，一回头，就发现厨房外面的地面上出现了很多碎玻璃。”牛女士告诉记者，自己这台万和牌油烟机于2019年5月16日在淄博苏宁易购商贸有限公司购买，此前未出现过质量问题。
牛女士家中钢化玻璃板自爆的油烟机。
当天上午9:00许，牛女士的家人赵女士拨打苏宁易购客服热线，对方表示为其联系广东万和新电气股份有限公司，并协商售后维修事宜。
“我们只想让他们尽快维修，尽快为我们更换玻璃板，但对方售后表示更换玻璃需要二十天左右的时间。”赵女士告诉记者，这样一来家人生活将会受到很大的影响。
11月10日，记者联系了广东万和新电气股份有限公司在淄博的售后网点，对方表示会尽快妥善处理。11月10日下午，广东万和新电气股份有限公司售后工作人员联系赵女士，表示于11月11日上午为牛女士更换全新设备。
广东万和新电气股份有限公司售后维修人员检查清理掉落的碎玻璃。
今天上午9点，记者在牛女士家中发现，售后维修人员已将损坏的油烟机更换，并为牛女士讲解了新的油烟机的使用方法。
广东万和新电气股份有限公司售后维修人员为牛女士及家人讲解新的油烟机使用方法及安全事项。
“我们对于此次售后服务非常满意。”牛女士说。
广东万和新电气股份有限公司山东地区负责人徐先生介绍说，灶具钢化玻璃本身存在约千分之二的自爆率，另外使用不当也会导致玻璃爆裂。
广东万和新电气股份有限公司售后维修人员检查并记录新的油烟机的性能和参数。
“用尖锐物体撞击钢化玻璃板也会导致钢化玻璃板爆裂。另外，用户在打开油烟机钢化玻璃板清理油污的时候，如果与下方磁铁扣合不紧密，也容易造成使用过程中因发生共振导致钢化玻璃板爆裂的现象。在此提醒广大用户：严格按照使用说明使用带有钢化玻璃板的产品。”徐先生说。
大众日报淄博融媒体中心记者 李振兴
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