近日，居住在广州白云区三元里的刘小姐反映，她的房间在二楼，楼下一层有两家餐馆，去年冬天餐馆将抽油烟机和抽风管管道往上安装，而且这些设施将她家的客厅阳台半边包围起来，使其饱受油烟、噪音困扰。
在刘小姐投诉一个多月后，问题始终得不到解决。9月24日，三元里街道环保办和城管执法队再次到场督促餐馆商家整改。26日，刘小姐向南都记者反馈，25日和26日涉事餐馆对油烟管道挪移了一点，但搭建的铁皮棚还没拆除。
此前，南都曾关注过海珠区江南西的“住改商”现象，油烟、噪音问题在商住矛盾中占比很大，有关部门数次整治。今年8月，天河区育蕾小区住宅一层某餐馆排烟管道起火，几户业主空调外机受损。小区住户多年来对餐馆问题的积怨也因为这个火灾又一次被触发。
刘小姐遇到的纠纷也是在油烟噪音方面，她在三元里抗英大街某号2楼买房已有五六年的时间。她告诉记者，买的房子是原来供销社的，建筑共有6层高，1层普遍为商铺。
2018年，她因为别的事不在这里住，所以不知情。今年年中，她回到这间房发现，一层餐馆改造的油烟、抽风设备已经围在阳台窗户外。由此产生的问题不仅是噪音很响，还有油烟和杂物垃圾等积聚。而且，阳台外还多了搭建的铁皮瓦。
刘小姐称，从她开始向12345热线投诉到现在，已经一个多月。虽然有政府部门跟进处理，但一直没有什么结果。
刘小姐发给南都记者的几条广州政务回复短信表明，在8月至9月，城管和环保部门到场进行处理。
8月29日，三元里街环保办人员到2楼处理油烟及噪音投诉，现场发现该址有一抽风机及油烟净化器，属一楼利×餐馆所有，环保办已下发整改通知，责令企业加强对油烟设备的维护及加装隔音措施，防止噪音扰民。
9月6日，环保办人员到场处理，现场了解店铺正在做烟管改造计划，预计近日动工，把烟管及净化器迁到其他位置。
9月10日，三元里街城管执法队安排人员到场调查。经查，2楼平台有新设置排烟设备和烟管，市民反映为排烟设备的遮雨棚，不属于乱搭建问题。窗户对出为该大楼二楼平台，属大楼内部管理，不属于城管类乱堆放问题。
刘小姐称，虽然楼下的餐馆承诺有改造管道的计划，但多日过去，没有动工的迹象。
9月24日，南都记者在现场看到，刘小姐提及的两家餐馆张×麻辣烫、利×餐馆正常营业中。在抗英大街，一层做餐饮等商铺是普遍现象。
“这个影响很大，我是把房子租出去的，噪音吵得租客已经退了，押金都没管”。从刘小姐二楼家中窗台向外看，视野几乎被几个管道、铁皮和杂物全阻挡，嗡嗡的声音不断。就在当天，12345政务热线还给她回了短信称，所反映的烟囱设置问题事项已办理完毕。
24日上午，南都记者跟着刘小姐到三元里街道办询问进展。在街道的环保办公室，工作人员称，责令商家整改的期限差不多是1个月，23日商家表示近两天就会改造动工，具体就是把管道移开。工作人员和刘小姐谈了谈管道怎么移、能移开多远。
之后，街道城管执法队也听取了刘小姐的情况，表示当天下午会和环保办联合到场督办处理。24日下午两点半，街道办人员约两家餐馆负责人和刘小姐当面协调沟通。利×餐馆负责人回应，25日下午之前找师傅把烟机和管道移开，把垃圾也清除掉。街道办人员还表示，建议防水铁皮棚也要拆除，以防水漆代替。之后，张×麻辣烫负责人也和刘小姐商量了管道改造的方式。
9月26日，刘小姐向南都记者反馈，25日和26日餐馆对油烟管道挪移了一点，但铁皮没动。她表示，“还是影响了窗户的采光、景观和空气流通”，希望解决问题更彻底。对此，记者将持续跟进关注。
采写、摄影：南都记者马辉
报道专题链接：广州“住改商”禁与放的博弈
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