6月中旬，小编得知一则关于贵州镇江家用油烟机在无外力影响下自爆的新闻，让原本炎热的天气，瞬间凉了几度。
据当地消费者协会叙述，具体的事情经过如下：
今年1月4日镇江史女士在镇江市区一家电商场购买了一台某知名品牌的油烟机，销售价格为3600元。到了三月份的时候，史女士就发现这台带有自动清洗功能的油烟机已经出现无法自动清洗的故障，但是考虑到疫情原因，史女士并未要求厂家的售后服务部门上门维修。
然而到了6月份的时候，某天外出回家的史女士突然发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板，在没有任何征兆且没有任何外力影响的情况下爆裂了，碎玻璃散落在灶台上和厨房里，很是骇人。史女士表示："这款油烟机用了才不到半年，就出现了如此严重的安全问题，如果当时有人在厨房做饭……想想都觉得后怕。"
商家：国家规定钢化玻璃有"千分之三自爆率"
在联系商家沟通解决时，史女士得到的回复是国家本有规定，钢化玻璃有"千分之三自爆率"，并且目前这款产品在镇江市场上并未出现更多自爆案例，属于意外事故，商家打算给予史女士"免费更换全新面板"的售后处理服务。
得到回复后的史女士对商家发出了"如果更换新的玻璃面板后，再次发生爆裂且伤人，那么谁来对其负责呢？万一玻璃爆裂伤到人，后果是我们不能承受的。"的质疑，却只得到了商家"如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就上门更换；如果史女士坚持要求更换油烟机，不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就不上门了。"的回应，于是史女士就联系到了振江消费者协会进行投诉。
接到投诉后，振江消协就商家售后服务部门的负责人表示的："玻璃面板自爆是有的，因为国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。"说法进行了一系列的调查。
发现，"防爆玻璃""钢化玻璃"的概念，是目前在市面上的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品火爆卖点之一。然而类似油烟机玻璃面板爆裂的事件，却在广州中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过。
并且，针对所谓"千分之三自爆率"，就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是国家并没有明文规定，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。"而不管千分之三自爆率，是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由"，消协负责人表示。
消费者安全该如何保障？
商家成本投入是保障的基础
一个油烟机的成本，包括了很多方面，这也为什么市场上同样是吸油烟机售价却能达到几百到几千甚至上万的差距的原因。
其中生产成本，光是在场地以及人工上就会有很多差别，有的品牌方为了品质把控，会自己建立工厂和培养专业人员，这些成本基本上都居高不下的消耗；其次，好的厂家为了提高产品的技术与安全性能，自己研发自己开模再自己试验产品各方面性能，最后一个成品的产出投入往往都大得吓人，但是经过这样生产过程生产出来的产品，往往品质都比较值得信任。
任何安全隐患都要保障消费者的知情权
从上方的事件中，我们可知油烟机电脑显示屏玻璃面板是存在一定爆裂几率的，而很多商家在销售时，为了提高销售量会刻意隐晦此类安全隐患。此做法是不对的，只要存在安全隐患不仅要在产品说明书上加以说明以及提供避免发生隐患的正确做法，在销售时也应当提前告知消费者，保障消费者的知情权。
售后是消费者最可信赖的保障途径之一
售后服务工作是最容易直面接触到客户的岗位之一,也是最能接收客户对公司与公司产品反馈的岗位之一。然而很多公司招聘售后时，只看重其是否具有优越的沟通交流才能，或者是否善于周旋，却很少考虑他是否能掌握较强的专业技能常识，导致很多售后都做成公司的公关，却无法在具体了解到客户需求与疑问之后，做到以专业知识与软和的态度提高客户对企业的信任，规范操作后将从客户处收集到的反馈信息及时整理再与公司内部进行改善沟通，继而作出实时改良，使企业能更全面得满足市场与客户要求。
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