去年3月份，西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时，小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品，京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子。
记者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下电器，但是这些电器上的logo标志和燃气灶上的明显不同。据李女士介绍，这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火，最近彻底打不着火无法使用。李女士与店铺沟通，希望得到售后服务，可店铺售后一直未做出回复。
无奈之下，李女士只能去跟京东官方客服联系，希望能解决问题。经沟通后，京东官方给了李女士一个“4001005678”的小米售后电话，小米售后人员上门很及时，但在鉴定之后给出的结果让李女士很意外。
“我认为这就是打着小米招牌骗人的，小米品牌正品都是一台机器一个条码，而且小米也从来没有出过热水器，只有燃气灶和抽油烟机”，小米售后工人告诉李女士，她购买的这个燃气灶不是小米的产品，因此不在他们保修的范围之内。
这个结论让李女士无法接受，“我一直认为京东上面是不会卖假货的，而且我是在‘小米厨卫旗舰店’购买，怎么可能会是假货?”李女士只好再次回头去找京东客服，但是一个多星期过去了，事情依然未能得到解决，而令人意外的是，“小米厨卫旗舰店”的京东页面再也打不开了。
6月19日上午，李女士再次与京东客服沟通，客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈，由于涉及到品牌问题，京东其他部门还要去核实，会在一到两天后反馈处理结果。至于店铺页面无法打开的原因是不是因为售卖仿冒产品，客服说具体不很清楚，这个还需要进一步核实。
当天下午两点半左右，李女士收到京东客服回复，称“小米厨卫旗舰店”售卖的产品是符合国家相关规定，并且已经注册过相关的商标，生产公司为佛山市小米电器有限公司。但是考虑到其品牌会让顾客产生混淆，因此平台方决定将该店面关闭，也愿意重新给李女士更换一套真正的小米燃气灶。
经过搜索发现，在新浪“黑猫投诉”平台上，有与李女士类似经历的投诉。据投诉内容显示，该顾客曾于2018年9月15日在京东平台的小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶，2019年11月23日抽油烟机无法使用，顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开，商品下架。再跟小米客服投诉，才发现这家店跟小米无任何关系。向京东客服投诉，则回复说该小米和那个小米不一样。
记者在国家知识产权局官网查询该“小米”品牌的相关信息发现，该产品的确在2018年4月18日就注册了“小米”的商标，注册人为“覃清兰”，商品范围包括电热水壶、饮水机、润湿空气装置等。而小米科技有限公司申请有关厨房用抽油烟机的“小米”商标时间，则是2020年3月14日。
陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，“小米”的商标申请人既有“小米科技有限责任公司”，也有“覃清兰”等其他个人或公司，甚至后者的申请时间远远早于小米公司，不能排除系小米公司的商标布局漏洞，以及后者恶意抢注的可能。
魏桢培律师表示，李女士作为普通消费者，本来是基于对“小米”品牌的信赖产生购买行为，但如果在购买过程中，消费者被小米公司以外主体的干扰，并受虚假信息影响而作出错误选择的，实际上已构成法律意义上的“欺诈”行为。消费者在购买时应当注意所购买的产品是否为正品，以避免买到错误产品而蒙受损失。
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