湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华
新装修的房子，还没入住却被水泡了，地板损坏，门板开裂，家具发霉，事故的源头竟然是自己装修时安装的美的净水器接水管爆裂，这让湘潭的张先生烦恼不已，而更让张先生烦躁的是美的净水器售后在拖了一个月之久仍然没有解决问题，张先生愤而在《湘问·投诉直通车》投诉，要求美的净水器方面赔偿一切损失。
新装修房屋被水泡
张先生告诉记者，7月6日上午，他接到物业工作人员电话，说从他家入户门渗水到了电梯内部，造成电梯浸水停运。张先生急忙赶到自己新装修的房屋查看情况。一打开门，眼前的景象让他吃了一惊，“全房被水浸泡，水深达10毫米左右，汪洋大海一样，一片狼藉。”
“当时还能明显听到流水的声音，根据流水声音，发现漏水的位置在厨柜下面，打开一看，原来是净水器接水管三通爆裂了，当时还在哗哗向外喷着水。”张先生表示。张先生一边紧急处理积水，一边联系美的净水器售后人员。美的净水器湘潭售后人员一个小时以后到了现场，拆下了爆裂的接水管三通，并对水管进行了打压测试，经售后勘察人员现场确认，水压正常，确实是因净水器接水管三通爆裂造成的漏水，是一起典型的质量事故。
上门的售后人员初步确认事故造成全房木地板、全房衣柜酒柜等木制品泡水等损失。同时造成楼下住户墙壁渗水、木地板泡水等。还造成电梯进水停运等损失。售后人员主动提出，他已经勘察完现场并已上报公司，同时要张先生抓紧时间把具体损失做个详细统计，并发给张先生一个报损表模板，表示只要统计表一出来，公司一个星期内、最慢半个月就会帮做好理赔工作。
索赔维权变成拖延战
“交完材料后，我们满怀期待的等待，可是，却等来了美的净水器方面的拖延战。”张先生向记者讲述了整个等待的过程。
7月7日，张先生把受损情况按美的净水器湘潭售后工作人员的要求将受损情况证据资料提供了给售后人员，之后就是充满信任的等待。7月9日，美的净水器湘潭售后工作人员再次上门进行现场勘察，此后就没有了消息，张先生多次拨打公司400售后电话。7月22日，美的净水器产品投保的保险公司委托了第三方机构到现场进行勘察。7月27日，美的售后人员发来一份盖有“泛华保险深圳分公司业务章”的核损表，仅对极少数受损物品提出更换和赔偿，其他则是简单的维修清洁，张先生表示不能接受。
“我新装修的房屋还没有入住，装修费花了30余万元，物业维修电梯花了1.5万余元，而保险公司核验的只愿意赔偿2万元，这是完全不负责任的做法。”张先生气愤地向记者表示。“从事情发生到现在，一个多月的时间，美的公司一直在拖延，处理事情的态度也越来越差，这完全不是一个负责任的大公司的做法。”
“当初，因为他们的一句广告词‘生活可以更美的’选择他们的产品，现在，他们让我的生活糟糕透了。”张先生表示。
本报介入下赔偿到位
8月10日，记者辗转联系到美的净水器湖南区域一名张姓负责人，他告诉记者，事情已经在着手处理，但是，由于他自己是负责售前工作的，售后工作由其他同事负责，他将记者采访信息发给负责售后，并承诺会进行具体回复，但是，截至记者发稿，一直未有任何美的净水器方面相关人士联系记者进行回复。
8月11日，张先生给记者打来电话称，在记者联系采访后，美的净水器湖南区域负责人已经亲自安排，已经签署了赔偿协议，对房屋损失以及电梯维修费用都进行了赔偿，表示满意，感谢《湘问·投诉直通车》平台以及记者的帮助。
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