大家平时商场逛得多吗，毕竟现在的百货商店、购物中心越开越多，功能也越来越齐全，吃喝玩乐都能一站式解决。呆的时间长了，免不了要去洗手间方便一下，不过各大商场的厕所环境可就大不同了。
周到君的小伙伴《小姐姐特搜队》日前做了一次“有味道”的测评，根据身边朋友的意见和建议，评出了一则不完全《魔都商场公厕黑榜》，针对八家商场的洗手间指出了多处不足之处。例如亚新生活广场设施较为陈旧、故障频频，打浦桥日月光广场水龙头不出水、擦手纸的供应没有跟上，正大广场、正大乐城清洁不及时、感应装置不灵敏等等。
有两家商场3月启动改造哦
周到君今天联系了多家商场了解后续整改情况，亚新生活广场方面就表示已收到相关情况反映，但暂时并无厕所整改的计划。
正大乐城的相关工作人员在了解了情况后，进一步询问了有异味以及卫生问题的厕所的具体位置后，告诉周到君会进一步向上面反应，让保洁人员及时进行清扫。万达广场五角场店方面也问了厕所所在位置后，表示会找人去查看。
正大广场方面在了解了马桶圈上有污渍的情况后，告诉周到君：“我们马桶圈阿姨早上和晚上都要擦的。这些污渍可能是客户或者营业员喜欢站在马桶上上厕所的缘故，是人为的因素。因为厕所也是比较私密的地方，不可能派人去盯着。如果遇到马桶圈有污渍的情况，可以让阿姨帮忙先清除。”
此外呢，有两家商场表示：我们马上就要启动整改咯~
首先是我们的新世界城，想必大家之前也都看到了新闻，南京路上的新世界将于今年3月启动调整改造，除了有品牌布局的调整，餐饮、文化、体验和互动性项目的增加，硬件设施当然也会“大升级”，给大家看下洗手间的最新“剧透照”——
■设计效果图，下同
颜值超级高啊有木有~
而静安大融城方面也表示，由于大融城为收购项目，前期设计的确存在缺陷。而为了给顾客提供更好的购物休闲环境，项目方面已决定将于3月开始对厕所进行设计调整。
魔都商场洗手间测评第二弹！
当然啦，在公厕黑榜一文的评论下，也有很多网友点名表扬了魔都不少干净整洁、甚至自带创意的洗手间。
周到君和同事今天便根据大家的推荐启动了商场公厕测评第二波，分别去陆家嘴、南京西路、淮海路商圈走了走，发现了魔都商场在洗手间方面的不少“小心机”~当然啦，很多不足之处也是有那么一点点的，个别小伙伴的推荐可能有些“过时”了哦~
上海国金中心
测评厕所位置：LG2
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★★
第一家测评的对象是位于陆家嘴的上海国金中心。国金LG2的厕所还是很方便就能找到的，还没走进厕所周到君就发现这里厕所的男女标识很有设计感啊！但不用怕看不懂有设计感的标志，这里也有最普通的小人以及文字标注。
一走近厕所还有提醒小心地滑的标志，而且这个标志还不是那种我们通常见到的整体黄色上面有黑色字的牌子。这个警示牌看起来真的瞬间“逼格”就上去了。
再到公共区域，可以说是非常整洁了。不论是化妆台、烘干机还是洗手台都很干净了。洗手台处的擦手纸还是洗手液都很充足。
在周到君测评的时候，正巧碰上保洁阿姨在做卫生清洁。阿姨介绍说，她们需要定时打扫厕所，每一间厕所里面都要检查马桶有没有冲干净，垃圾有没有扔出来。公共洗手台台面也要保证没有水渍。
百联世纪
测评厕所位置：F4
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★★
浦东第二家测评的商场是位于世纪大道的百联世纪。根据商场标示，厕所很方便就找到了。厕所门口的设计还是挺不错的，不知道的还以为在日料店门口呢！
根据保洁员的记录，大概每隔一小时左右的时间，都会有保洁员来打扫。周到君到的时间，保洁员已经打扫完毕离开了。所到之处，无论是洗手台、化妆台还是厕所隔间都很整洁。
值得一提的是，这里的洗手台还有一个外形很可爱的阶梯。走近一看，这个原来是为了方便小朋友吸收的台阶。这样的设计真的别出心裁，既方便了小朋友们洗手也防止了小朋友因为身高不够而导致洗手时洗手水到处飞溅，一举两得。
恒隆广场
测评厕所位置：B1
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★★
接下来我们来看看评论中备受赞誉的静安恒隆厕所到底长什么样？看到下面这个洗手台周到君就惊呆了！
嗯，感觉可以算是是周到君今天测评中最满意的一站啦~不仅干净整洁、宽敞明亮，还颇有设计感，颜值实在太高了。
洗手台的水龙头是感应出水，感应灵敏，水温适中，镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识，还有时间显示。
B1层共有两个厕所区域，一个稍大一个稍小，整体空间都比较宽敞。最最重要的，厕所内气味清爽，竟然和在商场里逛街差不多。
洗手台外面还连着一个化妆间，有两个单独的小隔间，旁边的墙上有一大块全身镜，很适合小姐姐们补妆、整理仪容。
化妆间隔壁有一个休息等候区，放着四张凳子和一个小圆桌，厕所外面也设有休息等候的座位。
洗手台两侧背面是十多个隔间厕位，隔间内的坐便器和置物台都十分的干净整洁，每个小隔间都有充足的厕纸，坐便器感应出水，垃圾桶也清理得很整洁。
连垃圾桶都这么干净的秘诀是什么呢?一位清洁阿姨告诉周到君，“走一个我们就检查一个厕位，有垃圾就赶紧收拾干净，一整天都待在厕所里不停清理。”
旁边还设有独立的残疾人专用卫生间和母婴室，按下按钮就会自动开门。残疾人专用卫生间内除了洗手台，坐便器等设施外，还有一张折叠床，可供使用者疲劳或不适时使用。
母婴室里面有一个婴儿护理台，可以方便带孩子的顾客给孩子更换尿布，还有一个大人坐便器和儿童坐便器，洗手台也分了大人和小孩。
中信泰富广场
测评厕所位置：B1/1F/2F
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★
顺着商场标识，周到君很快就找到了中信泰富广场不同楼层的厕所。这里的厕所、洗手台、地面也都很整洁，没有异味，厕纸、洗手液、烘手器等一应俱全。
部分厕所隔间前面有一个两厘米左右的小台阶，为了防止顾客绊倒，商场贴了黄色警示贴纸以作提示。
相较于B1的厕所来说，1楼厕所的空间更为宽敞，功能也更为齐全。厕位外面是洗手台和化妆间，位置相当宽敞，如果能挪一点给空间不太宽裕的隔间厕位就更好了。
化妆间共4个梳妆台，两边的镜子可以移动使用，每个梳妆台上还设有插座。
洗手台的水龙头是感应出水，不过感应的灵敏度不太好。周到君在厕所了待了五分钟左右，就遇到两个人“感应出水”失败。其中一位顾客一连试了4个水龙头，都没有即时出水。
此外周到君还发现，B1和1F洗手的水是冷的，2F的水是热的，这是什么原因呢？
厕所外面有一个容纳三个人左右的休息等候的凳子，旁边是“二合一”的残疾人卫生间和母婴室，门需要手动推开，里面设有一个护理台，一个坐便器和一个洗手台，水龙头是手动的。
静安嘉里中心
测评厕所位置：B1/2F
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★★
刚走进这里的厕所，周到君首先看到的就是好几个放擦手纸的箱子，可以说提供的擦手纸很充足了。入口处是一个比较小的补妆区域，设有一个置物台和一大块镜子。
每个单独的厕位里面也收拾得很干净，感应出水，提供厕纸。坐便器旁边还装有专门清洁马桶圈的清洁泡沫，杀菌消毒免水洗，再也不用担心马桶圈不干净了。
里面的垃圾桶也是感应的，手一靠近垃圾桶盖，盖子就会打开，扔完垃圾后它又会自动合上。
每个洗手台上都放了一小盆绿植，镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识，最里面的洗手台下面还放了一个两层的小台阶，可以给小孩子垫脚，方便够不着洗手台的小孩洗手。
2F的男女厕所外面设有独立的母婴室和残疾人专用卫生间，周到君推了推母婴室的门，好像是被锁住了，门上贴着一条提示：如需使用母婴室，敬请联系顾客服务台。
K11购物艺术中心
测评厕所位置：B1
干净程度：★★★★
设施新旧程度：★★★★
B1层进进出出厕所的人很多，厕所外面有一条长凳，可供十多个人坐着休息等候。虽然使用的人很多，但厕所里面的整体情况还是干净整洁的，有一位清洁阿姨不停地在打扫。
每个隔间里都提供厕纸，还有马桶圈清洁泡沫。这里的垃圾桶也是感应式的，伸手靠近感应源，约1秒后盖子会自动打开，丢入垃圾后盖子会自动关闭。
周到君试了试，伸手感应打开盖子还是比较灵敏的，合上盖子的情况就不太理想了，好几个垃圾桶的盖子一直没有合上。
洗手台处有洗手液和擦手纸，同时也有烘手器可供选择。靠里面的洗手台旁边，也放着一个供小孩垫脚使用的小台阶。
女厕外面就是母婴室，里面设有护理台、洗手台、桌子凳子、饮水机以及感应式垃圾桶，墙上贴了一些卡通贴纸，很有童趣。
上海广场购物中心
测评厕所位置：2F
干净程度：★★★
设施新旧程度：★★★
有网友留言表示，无限度（现上海广场）的厕所很不错。周到君赶紧去实地走访了一下，发现最近上海广场购物中心正在升级改造中，不少店铺都已经撤离了。可能是因为这个原因，最近这里的厕所环境不容乐观啊！
刚走进2F的厕所，就有一股异味扑面而来，好几个隔间厕所的门都是坏的，无法关闭。有一些纸巾掉落在地上，马桶圈上还有水渍和疑似鞋印的污渍。
不仅隔间内没有厕纸，放在外面的厕纸也已经空空如也了。洗手台上也不太整洁，台面上有用过的纸巾，水池里面的水漏处也有异物堵住了，比较正常的就是旁边的烘手器了。
不过上海广场购物中心正处于升级改造阶段，希望之后这里能提供更好的厕所环境哦！
专人值守、竞争机制、调研讨论，这些商场有“金点子”
商场内的公共洗手间也能干干净净，甚至漂漂亮亮，有哪些小窍门、金点子呢？浦东嘉里城的工作人员告诉周到君，他们在商场内部的洗手间安排了专人值守，墙上还张贴了清洁人员当值名牌，并附有照片和姓名，为顾客提供所需要的服务。
而在顾客使用完座厕后，立即便会有清洁人员进行保洁，门口还会摆放“清洁”告示牌作为提醒。同时洗手间内还设置了洗手液、擦手纸、节约用纸、小心地滑、请保持地方清洁等多个提醒标识，方便顾客使用。
静安嘉里中心为了解决洗手间内可能出现的异味问题，特别安装自动香氛喷雾机；
为了提升顾客的体验度，还有专门的“更衣台”~
此外，在工作人员的管理上，还专门设置了员工竞争机制，公开了员工星级评分，在为顾客提供满意清洁服务的同时也可由顾客监督~PS：静安嘉里中心北区2楼、北区3楼、南区2楼都是星级洗手间哦~
而百联世纪开业2年半以来，则一直将收集顾客反馈、总结业内经验等作为自己的“固定功课”，营运管理部副经理朱海英表示，营运团队会通过总服务台收到的意见建议，以及第三方平台上的“好评、差评”来不断进行自我优化和完善，“如果有被表扬了的，我们当然会继续坚持下去，如果有批评，我们也虚心接受，如果收到的反馈与我们周边的‘邻居’有关，在开展业务讨论时，我们也会把这些建议带给他们。”
与此同时，百联世纪方面还会不定期进行组织调研，并开展内部小型讨论会，研究其他商场的经验做法，举一反三之后再列出适合自己的idea。例如洗手间内给小朋友们加设的小台阶，便是考虑到亲子类消费者是商场重要客群，小朋友很多，规划时却没设计儿童洗手台，“在收到类似的意见后，我们马上组织人员力量出谋划策，最后决定做一个小台阶，还加上了不少童趣的设计，也算做了弥补。”
此外，朱海英还给周到君介绍了一个百联世纪和其他商场不太一样的“贴心小提醒”，在洗手间每个单间的门后，除了常见的不要乱扔、注意冲厕等提示，还有一个为女性顾客准备的温馨提示，“我们发现一些女同胞在逛商场的时候可能会因为生理期而遭遇一些小尴尬，我们便联合第三方物业团队，提前给保洁阿姨备了卫生巾等用品，顾客有需要便可以领取。”
商场一般都开在写字楼集中、交通便捷的市中心CBD，或是毗邻人流量较大的居民社区，且商场大门向所有消费者敞开，逛商场几乎是没有“门槛”的。部分老商场出于客观条件的限制，在通风、管道等方面存在一定的“先天不足”，再加上店铺工作人员、顾客素质参差不齐，在设备、环境的维护上的确有一定的管理难度。不过，周到君觉得，随着当前商场、购物中心复合型功能业态的趋势越来越明显，大多消费者也不再仅仅满足于简单的就餐、购物，而是更加注重步入商场后的整体体验，无论是洗手间、母婴室，还是休息区、电梯间都是体验中的重要一环，在保证基础的干净整洁之余，再能“锦上添花”，或许也能成为商场吸引、留住消费者的一大亮点。
,
