近日，生活报连续报道哈尔滨市民王先生在京东购买海尔冰箱、电视、洗衣机三件套，购买时页面上显示会赠送海尔电视和洗衣机，但是到货后，赠品却没了。目前，京东已经给王先生退货退款，并给了500元补偿。
京东：展示页面和客服有问题 导致消费者误解
京东相关负责人首先承认，京东方面确实错了，由于平台系统原因，客服解释不明，页面制作歧义，造成了消费者的误解。
据负责人介绍，因为平台在商品介绍页面内只能显示一件商品，三件套中的其他两件物品被当作附件形式显示，使得消费者以为购买三件套之后，还会有电视与洗衣机作为赠品。海尔销售方在制作展示页面时，没有清楚说明情况。在消费者下单到货后，消费者向京东一线客服询问时，一线客服人员疏忽，没有向消费者解释明白情况，造成此次问题。
图片由王先生提供
京东相关负责人说：“我们也发现了问题，也第一时间向海尔同步了情况，虽然后来海尔把展示页面做了更改，但此时已经给消费者造成了误解。据我们统计，目前就此问题产生正式投诉的，全国只有两例，其中包括王先生这例。”目前京东已经对一线客服人员进行了相应的处罚，并对王先生进行了补偿。“既然是在京东上买的东西，我们也有责任。我们给王先生补偿了500块钱。”
京东相关负责人向记者提供王先生购买商品时，电脑上显示的展示页面，记者看到，页面内容显示的是电视与洗衣机为附件。在包装清单中，显示的内容是“冰箱*1”。负责人说：“这是京东客服当时留存的页面，上面包装清单中写的只有一个冰箱，没有包含另外两样商品。所以只有一个三件套，再没有其他赠品。”
消费者：以为有赠品 才多花一千元买三件套
对此，王先生表示，虽然已经退货退款了，并得到补偿，但仍然觉得很无奈。王先生说：“因为我是用手机下的单，电脑上是咋显示的我不知道，我就知道第二天页面就改了。但是我算过，其实这个三件套的东西，我找别的地方买，全下来大概是7000元左右，用不了8000多元，因为显示有赠品，我才花了8000多元买的。”王先生对这件事感到很憋屈。“我去和京东打官司肯定也打不赢，他们把页面都改了，我也没什么证据，解释权也在他们那。”
律师：没有原始页面证据 确实很难打赢官司
对此事，记者向律师咨询，黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师了解情况后，告诉记者，此事的事实表现为卖方在此次事件中涉嫌虚假宣传，但消费者如果想维权会十分艰难。陆珊珊说：“现在当事人已经拿到补偿，实质上双方已经达成和解。但即便王先生没有和解，也没有购买商品时的原始展示页面，在法庭上，王先生就无法提供证据，这个官司很难能打赢。这里也提醒消费者，在网络购物时，一定要注意保留好原始证据，以便日后维权使用。”
龙头新闻·生活报 记者 李威兵,
