用户，对于身处互联网浪潮中的家电厂商来说，到底意味着什么？在最近一年多来，海尔在洗衣机市场掀起的一场直驱洗涤风暴，因为用户持续参与和推动，如今已演变成一场倒逼中外家电巨头跑步迈入直驱洗衣机时代的产业革命和用户革命。这也第一次让行业、市场和企业重新认识到用户的价值和力量。
孔余||撰稿
去年，一批批用户在高速运转的海尔直驱洗衣机上立硬币，并且还在今年立出一个又一个的吉尼斯世界纪录。不断被打破的“洗衣机上立硬币”吉尼斯世界纪录背后，则是在世界家电行业第一次由用户将海尔直驱洗衣机带入大众视野，第一次通过用户主动立硬币的方式让更多用户认识到原来洗衣机工作时，还可以如此的安静与平稳。
今年，让众人没有想到的是，随着越来越多的用户主动参与到直驱洗衣机立硬币、搭香槟杯，一浪高过一浪用户主动推广直驱、选购直驱的洗衣机消费新浪潮，又逼着海尔提前行动剪断一台台普通洗衣机上的皮带，全产品线力推直驱洗衣机。来自用户的这股力量，又在倒逼一批中外家电巨头加快步代转向直驱洗机技术创新和产品研发，最终这也成为洗衣机产业诞生以来首个由用户自驱动、自创新的消费浪潮。
正如，一些经济学家所说的，看上去用户在洗衣机立上去的是一枚枚硬币，实际上竖起来的却是中国制造在世界舞台的脊梁和口碑，折射出来的则是中国经济转型的价值和意义。在当前的商业环境下，用户参与并认可已经成为所有企业转型升级最大的财富、资源和力量。
一轮直驱洗衣机风暴，用户成为主角
短短1年时间，一场在中国市场引爆，并影响全球市场的直驱洗衣机消费浪潮，表面上的主导者是海尔，其率先在中国一线市场上推动并引爆直驱先衣机的消费新趋势；实际上的幕后推手，则是来自于一批又一批的直驱洗衣机用户，他们通过在高速运转的海尔直驱洗衣机上立硬币，并主动上传到各大社交平台和网络，引发不同用户之间的立硬币竞赛。从而让世界家电产业第一次知道，如何与用户交互，如何让用户创造。
随着越来越多用户的主动参与“海尔直驱洗衣机立硬币”活动，并在社会上形成一个专属“洗衣机立硬币”的社交群体，从而将直驱洗衣机这一科技产品快速推到社会和市场的风口浪尖：第一次让用户知道，原来还拥有如此安静平稳的洗衣机技术，从洗的干净到洗的安静，海尔已经提前解决。还第一次让用户知道，原来过去10多年来的洗衣机迭代，无论是从波轮到滚筒，还是从大容量到变频，都是皮带联动，不仅存在高速运转时的震动跳舞无法解决，而且转换过程中还存在电能损耗，根本无法实现精准洗。唯有直驱，这不只是引领洗衣机升级迭代的技术方向，还是引领全球洗衣方式品质升级的消费趋势。
正是海尔通过全球化的技术创新平台和创新资源的整合，特别是通过与新西兰“国宝级”家电巨头Fisher&Paykel的深度合作，专门研发出适合洗衣机批量化商用的直驱电机，这也让海尔具备在全球市场上实现直驱洗衣机大规模商业化推广和应用的能力。虽然海尔不是直驱洗衣机的开创者，如今却因为庞大的用户群体成为全球直驱洗衣机的真正领跑者和推动者。
目前，不只是在中国市场上，海尔直驱洗衣机还在全球50多个国家和地区上市销售，将这股直驱风暴由中国出发，影响全球家庭洗涤生活。市场上，包括水晶系列，双子云裳，免清洗等等海尔中高端洗衣机都在推广普及直驱电机。带来的结果是，越来越多用户看到海尔的直驱洗衣机不仅可以洗丝绸，竟然还可以无损伤的洗玫瑰花，甚至还独创“摇篮洗”模式，从而创造出一轮“前所未见”的洗涤体验。
正是因为直驱洗衣机独有的“安静平稳”特性，这也让越来越多的海尔用户，愿意在社交平台上分享“高速运转洗衣机”上立硬币、拼乐高等一系列玩法，从而主动向更多的用户推广和分享直驱洗衣机的性能优点，加速直驱洗衣机的市场推广和普及。这也让海尔在洗衣机市场上实现逆势增长，并不断突破增长的天花板。
来自第三方的监测数据显示：今年以来，在整个洗衣机行业负增长的情况下，海尔洗衣机以29.9%的市场份额，占据第一。其中，直驱洗衣机占比达到80%，凸显用户对于直驱洗衣带来的品质生活升级认同和追求。此外，受到直驱洗衣机的推动，海尔在1万元以上价位段和6千元以上价位段的高端产品也占据第一的份额，全面领先竞争对手。从而实现海尔从中高端市场到全线市场的全面领跑，并且将其它企业远远甩在身后。
可以看到，对于家电企业来说，用户早就不是单纯的产品使用者、还是产品的创造者和生产者。事实上，在直驱洗衣机从去年的市场异动到今年的市场引爆，最大的推动者，并不是海尔，而是数百万用户和数千万的网民。正是他们对于安静平稳洗涤体验的向往和追求，才一次次通过在“高速运转”洗衣机上立硬币，甚至逼着海尔洗衣机主动剪断皮带，加速直驱洗衣机普及进程。
一场家电用户革命，海尔创造历史
半个世纪以来，从技术创新到产品研发，主动权一直都是掌握在家电厂家手中，用户只是被动的购买。虽然在开放的家电市场上，用户拥有不同产品和品牌的选择权，但是面对大量同质化的家电产品，很多消费者的需求和痛点并未得到满足。这也造成近年来整个家电市场的两极分化：高端精品供给不足，低端同质化大量饱和。
近年来，中央“供给侧”改革初衷，就是要引导企业以差异化的产品、精品满足个性化、品质化的消费需求，才能真正激活市场。透过海尔直驱洗衣机从上市推广、用户交互到市场引爆的全进程，就可以清楚看到，对于中国家电企业来说，打破传统的粗放式发展天花板唯一路径，就是要让用户参与到产品创新和产品定义中来，真正让用户成为产品创新的推动者。
这场因为海尔直驱洗衣机推广和交互所引发的用户自驱动革命，让很多参与其中用户坦言，“从来没有想到，会像今天这样成为家电产业技术创新和产品迭代的主角者”。事实上，让用户参与企业的产品创新、打破企业创新的那堵墙，正是过去10多年来海尔率先实施互联网模式创新和转型的初衷，并且首家在家电行业完成“人单合一”模式的落地，通过开放的平台和共创共赢机制充分保证用户在家电企业创新中的地位。
可以看到，今年以来面对用户在洗衣机上立出不同造型的硬币，以全新的社群模式加速直驱洗衣机的推广过程中，海尔并非只是围观而是积极参与，并对用户的持续创新给出更大的回报和响应：一批批海尔人直接剪断传统洗衣机上的皮带，以此宣告要加速直驱洗衣机的推广普及。可以说，这既是对用户需求的反馈和持续交互，也是倒逼企业内部的转型步伐，以及整个洗衣机产业加速直驱洗衣机的推广进程。由此，这也全面确立用户在家电互联网变革时代所扮演的新角色和新地位。同时，海尔还通过中国第一个工业互联网平台COSMOPlat平台，率先完成大规模制造向大规模定制的落地，真正让用户的需求得到满足。
随着一个家电用户自创造、自驱动时代全面到来，海尔还在选择用自己的方式，让用户可以更好地参与到技术迭代和产品创新之中。过去一段时间，海尔在一线市场上公开针对直驱洗衣机开展30天无条件退货和拆洗衣机等活动，以敢承诺、敢拆洗衣机展现其产品实力和品质自信，吸引用户参与到洗衣机的深度研发和创新中。同时，对于用户存在的疑问、担心等问题，都公开给予回应，从而借助互联网等社交平台和用户的力量，形成对同行的“技术套圈”、“产品圈套”后完成行业市场份额的“圈套”式领跑。
如今在用户的持续推动下，海尔不只是成为全球洗衣机市场上的直驱普及先锋，持续而强劲的推动直驱洗衣机在全球各个国家的快速推广和普及，让用户感受从干净洁净到安静平稳的洗涤新体验。同时，这也让海尔再一次在全球洗衣机市场上实现“换道”领跑：跳出传统非直驱洗衣机的价格竞争红海，重新建立直驱洗衣机的价值驱动和用户体验蓝海。
当用户第一次真正成为家电产品创新的主角，持续驱动并掀起一个直驱洗衣机产业趋势和消费浪潮，席卷全球市场。海尔也通过与用户的持续交互，与用户一起联手创造一个由中国企业和用户定义全球洗衣机产业未来发展方向的新历史！
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