本报记者朱晓
昨天，市民陈女士打进12345热线反映，家里的洗衣机坏了，自己通过114找西门子洗衣机的售后维修，电话稀里糊涂被转接到了一家维修中心，上门的并非官方售后维修人员，不但越修越坏，还被收取了50元费用。
洗衣机小毛病被修出大问题
陈女士家有一台西门子滚筒洗衣机，用了好几年，早就过了保修期，保修卡也找不到了。前天下午，由于洗衣机的电脑板出现程序混乱，导致洗衣机门没法开锁。陈女士的爱人陆先生便拨打了114想要查询西门子洗衣机的官方售后热线报修。陆先生回忆，114电话接通后，由于电话声音比较嘈杂，他并没有听得十分清楚，只听到话务员说可以帮忙转接。得到他的同意后，电话被转接，一个客服人员询问了他家洗衣机的品牌、故障表现及家庭地址后，表示将安排工作人员上门维修。当天下午3时30分左右，维修人员上门，然而原本简单的一个程序问题，该维修人员却没能顺利解决，而是使蛮力打开洗衣机门，再关上后又无法解锁了。这名维修人员提出要将洗衣机门拆下维修，收费大约要几百元，被陆先生拒绝。于是，维修人员收取了50元费用后离开。临走前，该维修人员交给陆先生一张名片，此时陆先生才知道，上门的并非官方售后维修中心，而是一家名为“啄木鸟”的家电维修中心。
维修人员离开后，陆先生上网查询了西门子洗衣机门无法解锁的故障原因，并根据网上的指导步骤，顺利解锁。但是，陆先生却发现，洗衣机门锁被掰坏了，无法正常关上。114转接的家电维修中心，连这么简单的故障都没能解决，还越修越坏，陈女士气愤下进行了投诉。随后，对方又派了另一名维修人员上门，对方检查后承认洗衣机门被修坏了，同意免费为其维修。
回想整件事，陈女士质疑，打114查找西门子售后维修电话，怎么就转接到了一家家电维修中心？
114推介的维修中心是啥？
为核实陈女士反映的问题，记者也以消费者身份拨打了114查询品牌家电售后电话。
电话接通后，记者提出想要查询西门子洗衣机的售后维修电话，话务员称，“没有登记”。随后，话务员热情地提出，可以转接便民家电维修中心。当记者表示拒绝后，话务员表示，有一个登记为“西门子家电客服”的电话可以提供给用户，该电话为“4008899999”。记者核实得知，这个电话就是西门子家电的官方客服热线。
随后，记者第二次拨打114查询西门子洗衣机的售后维修电话。另一位话务员同样回复“没有登记”，并提出可以转接便民家电维修中心。电话转接后，语音提示工号为“0001”的客服人员询问了洗衣机品牌、式样及故障后，表示可以提供上门服务。记者询问，是不是西门子的官方售后维修中心？对方没有正面回答，只是强调“可以提供专业的西门子洗衣机维修服务”。通话中，这位客服人员声称，该家电维修中心在全国都有网点，可以提供正规的维修服务，按照行业标准收费。但是，从始至终，客服人员没有告知家电维修中心的名称。最后，客服人员留下了一个“400”开头的客服热线，表示需要维修服务可以拨打这个电话。
记者通过114反查这个“400”电话，得到的回复是“没有登记”。随后，记者在网上搜索该电话，查询到这是一家名为“啄木鸟”的家电维修企业的客服热线。记者再次拨打114询问推介企业的情况，客服人员表示，这是一家加盟企业，114可以提供转接服务，但是无法提供电话号码，如果在维修中出现纠纷，用户可直接拨打114投诉。
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